Tendencias 2010: Consumo

por Sashka Krtolica el 3 Febrero, 2010

Siguiendo el tema de las tendencias, he encontrado una presentación muy interesante que resume en castellano los Trends del 2010 de trendwatching.com, una página muy recomendable en la que además de tendencias de consumo, hay información variada sobre todo tipo de novedades. Os la recomiendo.

Aquí tenéis la presentación con las 10 tendencias de consumo para este año por cortesía de Market Inteligence.

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Tendencias 2010: colores

por Sashka Krtolica el 27 Enero, 2010

Uno de los posts obligados en la entrada de cada nuevo año es el anuncio de las nuevas tendencias que marcarán el año en diseño, marketing, tecnología, medios, entorno social, etc. En el mundo del comercio influyen y se combinan todas estas tendencias, así que este será el primero de una serie de posts de tendencias.

He decidido empezar por el color, algo que teñirá todas las demás tendencias. Además, como habéis podido observar en la imagen superior Pantone ha elegido el color Retail Awanzo, como el color del año 2010, así que razón de más para hablar sobre ello. ¡El azul turquesa está de moda!

He estado buscando por la red y en esta página, a parte de la de Pantone, hay una buena colección de paletas de colores para la primavera/verano 2010. Se trata por un lado de tonos naturales y rojos rosados, así como azules profundos y verdes, todos ellos muy combinables con el turquesa.

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Ópera en el Mercado de Valencia

por Sashka Krtolica el 18 Enero, 2010

No he podido resistir compartir este vídeo que corre por la red, porque realmente me ha emocionado. No os perdáis el final. Es un buen ejemplo como un evento inusual es capaz de llamar la atención y alegrar el día a los compradores de un mercado, y a todos los que luego lo hemos visto por Internet. Las caras de los asistentes no tienen precio.

Seguro que la compra ese día fue más animada y ha sido una excelente promoción para el mercado en sí, aunque el objetivo principal fuera reivindicar la ópera por parte de Esoqueseconocecomolaopera.com.

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Gipuzkoa Market, ejemplo de presencia de los comercios en Internet

por Sashka Krtolica el 14 Enero, 2010

Las ventajas de tener una página web o tienda online son innegables, pero formar parte de un directorio de comercios es otra manera de tener presencia en la web. Incluso si ya dispones de página web o tienda online es un buen canal de promoción y herramienta de marketing. Si aún no estás en internet es hora de buscarte un hueco pronto.

Por eso quería hablaros de Gipuzkoa Market, la iniciativa que han tenido la Cámara Gipuzkoana y El Departamento de Innovación y Sociedad de Conocimiento de la Diputación de Gipuzkoa. Se trata de un proyecto innovador para los comercios y profesionales de Gipuzkoa, donde pueden presentar su oferta de productos y servicios en un portal web que funciona como un escaparate en internet. Han conseguido para los comerciantes una herramienta de marketing online y de relación directa con los clientes. Los clientes a cambio han ganado una buena fuente de información y comparación de comercios de proximidad, dónde pueden contactar con los comercios, compartir opiniones y aventajarse de promociones especiales.

Hace tan solo unos meses que lo han puesto en marcha y hoy ya cuenta con más de 1000 empresas y profesionales registrados. En mi opinión son un modelo a seguir por otras asociaciones o administraciones.

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Reflexiones sobre el comercio electrónico para el comercio minorista

por Jordi Perez el 6 Enero, 2010

Dicen que este 2010 será el año del comercio electrónico aquí en España. De hecho, me atrevo a afirmar que ya iba siendo hora. Países vecinos como Francia o Alemania nos llevan muchísima ventaja al respecto.

Son muchos los factores que favorecen esa desigualdad de oportunidades entre, por ejemplo, Francia y España, a destacar, por ejemplo, 3:

En Francia las autopistas de la información son mucho mejores y más capaces que las de aquí. En velocidad y en cobertura de territorio.
En Francia la legislación protege mejor a los comerciantes y a los metodos de pago electrónico que los de aquí.
En Francia hay un factor cultural/hábitos de uso, que hace que cualquier persona esté muy acostumbrada a usar con seguridad métodos de pago de en papel-autógrafo (cheques), plástico (Visa) o electrónicos (Paypal o similar)

Si eres comerciante minorista y te interesan las posibilidades que el comercio electrónico brinda a tu negocio, te sugiero que te apuntes a la BarCamp eCommerce de Barcelona, donde se harán talleres participativos y mesas redondas sobre diferentes temáticas de Comercio Electrónico, dirigidos emprendedores, pymes, gestores o futuros gestores de tiendas online, autónomos, y a cualquiera que esté interesado en el sector del Comercio Electrónico les ofrece.

Mira el programa en este link

Desde Awanzo te queremos dar algunos consejos u opciones que tienes que tener en cuenta para embarcarte a desarrollar tu negocio mediante el comercio electrónico:

1- Antes de hacer tu tienda online, evalúa tus capacidades de gestión de un negocio más grande del que actualmente tienes

Verdad que si ampliaras tu tienda en 200 m2 más ficharías a más personas para poder atender al público? pues con una plataforma de comercio electrónico debes pensar igual. Anticípate y piensa en cómo vas a gestionar posibles nuevos pedidos que te vendrán por la nueva web.

2- Planifica una estrategia de salida

Estudia las tiendas online que puedan existir, evalúa si tienes que salir con todos tus productos que dispones en tu tienda presencial, o si sólo deberías potenciar algunos de ellos. Tal vez empezar con algunas categorías de productos te será más fácil, más rápido y menos costoso que con toda tu tienda presencial replicada en tu tienda online.

3- Usa la tecnología que mejor te convenga, dejándote asesorar

Hay muchas plataformas para montar una tienda online. Como seguramente no las conoces al detalle, déjate asesorar por quienes realmente saben. Los que trabajamos a diario en el mundo online sabemos que hay muchas opciones realmente asequibles para montar un primer prototipo de tienda online sin demasiadas complicaciones, usando CMS’s. Asiste a un curso, si lo deseas. Pero pese a que creas que sabes hacerlo, consulta con un profesional. Porque estoy seguro que tu tiempo lo debes invertir en lo que realmente sabes: relacionarte con tus clientes, y no escudriñando las entrañas de un CMS.

4- La tienda online es una amplicación de tu tienda física

Considera tu nueva plataforma de venta online como una amplicación física de tu tienda. Si quieres ampliar tu tienda en unos cuantos metros cuadrados, y tienes pensado asignar un presupuesto de (supongamos) 15.000 € (aparejador, interiorismo, albañil, electricista, pintor, etc), planteate antes asignar ese presupuesto a tener una tienda online en condiciones. Se pueden hacer grandísimas cosas con mucho menos de 15.000€.

5- Estructura tu negocio, y crea un nuevo método de trabajo para atender a los clientes online

Piensa, mientras el profesional desarrolla tu tienda online, en cómo vas a proceder cuando tu nueva tienda esté online. Es importante que tengas claro, entre otros puntos:

Cuáles van a ser las condiciones de venta en tu nuevo escaparate online.
Quien y cuándo va a atender los pedidos online.
Cómo se prepararan los pedidos online.
¿Hay que incluir una carta con cada pedido, agradeciendo la compra? ¿hay que poner un mini cuestionario de satisfacción de la compra online para cerciorarme de que lo estoy haciendo bien?
Quien y cuándo va a preparar los pedidos online. Cómo vas a organizar la logística de los pedidos.
Con qué agencia de transporte vas a trabajar? negocia los portes!
Quien y cuándo va a informar al cliente de que su pedido está en proceso, su pedido está finalizado, o su pedido está en la agencia de transporte.

6- Ya que lo online no es localizable físicamente, aprovéchalo para situarte en las mejores plazas de internet

Me refiero a que procúrate un poco de presupuesto a Optimización de tu Sitio en los Motores de Búsqueda (SEO). Es decir, contrata los servicios de un experto para que, quien busque en Google tu categoria de productos, te encuentre a ti fácilmente. Sólo los que están bien situados en Google pueden aprovechar las ventas potenciales que te proporcionaran los que buscan productos en internet.
Y en el caso de que tengas prisa por vender con tu nueva tienda online, complementa las labores de SEO con Campañas de Publicidad en Buscadores (SEM, o lo que viene a ser lo mismo, Adwords). Es muy fácil organizarte tú mismo una campaña SEM. Y como siempre, ante la duda o el miedo inicial, déjate asesorar.

Estoy seguro que en la BarCamp van a tratarse estos y otros muchísimos puntos. Apúntate! no pierdas la oportunidad de potenciar tu negocio con las posibilidades que te brinda el mundo online.

Fuente imagen: Shoppy

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Mis propósitos para el 2010

por Sashka Krtolica el 5 Enero, 2010

No es justo que solamente vosotros os pongáis propongáis mejoras para el año nuevo, así que voy a hacer una lista de mis deberes para el 2010:

1. A nivel personal: 2010 será un gran año para mí porque en marzo voy a tener a mi primer hijo en brazos y mi vida cambiará para siempre, y ¡para mejor!

2. Blog: Continuará, a pesar de todos los pesares que puedan surgir. Quiero introducir algunos cambios como explicar mejor qué servicios ofrece Retail Awanzo, reorganizar las categorías de los artículos, mejorar la imagen. Yo también tengo que renovar mi escaparate. Además contamos con la colaboración de Jordi Pérez, experto en branding y marketing, que seguro aportará frescura y contenidos diferentes.

3. Profesionalmente: Ser madre supone un sacrificio profesional de unos meses y aunque siga publicando en el blog es probable que no pueda involucrarme en proyectos hasta el verano. Pero para entonces ya tenemos preparada una campaña de promoción conjunta de Awanzo y Retail Awanzo con nuestros servicios para los comercios locales. Por otro lado espero seguir colaborando en www.innovacomercio.com, con COVACO, con Awanzo, con Leader Retail Market, con Zedis, con Centro de Retail Management de EADA, y formar parte de nuevas propuestas y proyectos conjuntos.

4. General y no menos importante: Me propongo ser feliz en todo lo que emprenda, personal y profesionalmente, disfrutar de cada momento y aprovechar para aprender, crecer y hacer crecer a los que comparten conmigo ilusiones y pasiones como el retail.

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Año nuevo, vida nueva: 10 propósitos de mejoras en tu comercio

por Sashka Krtolica el 4 Enero, 2010

He pensado que una buena manera de empezar el año es elegir alguno de los siguientes propósitos para mejorar tu comercio en el 2010. Tal y como han ido cayendo las ventas en el 2009, lo mejor es encarar el 2010 con ganas de hacer cosas por mejorar, superarnos y sobrevivir esta época de vacas flacas.

Según Acotex, el comercio textil espera recuperar las pérdidas del año en la época de rebajas de invierno. Los demás sectores comerciales seguirán una tendencia similar y lo más probable es que se desaten guerras de precios y se vaya deteriorando el valor de los productos y la imagen de los establecimientos. Pero es lógico, los comerciantes vemos en las rebajas la última tabla de salvación y los consumidores han aprendido rápidamente la lección sobre el valor de los productos que en pocos días caerá hasta un 70%. No os animo a luchar contra la corriente, al contrario creo que no hay más remedio que unirse a la fiesta e intentar sacar el mayor beneficio posible, recuperar lo recuperable. No estaría demás ser original, hacer ofertas exclusivas, aprovechar para acercarnos a los clientes, sorprender.

Pero una vez todo pase debemos estar preparados para un año que se presenta con clientes igual o más exigentes. Por ello, hay que ir pensando en mejorar, en innovar. Espero que estas ideas os sirvan de inspiración:

Comunicar correctamente el valor añadido de nuestros productos o servicios o nuestro punto de diferenciación. No dudo de que cada establecimiento cuenta con al menos alguno, pero estoy segura de que muchos no aprovechamos la ocasión de comunicarlo.
Hacer acciones de fidelización de clientes.
Conseguir que nuestra tienda invite a entrar: escaparates llamativos, sorprendentes, ampliando la entrada, mejorando iluminación… Esos pequeños ajustes.
Incrementar el ticket medio. Sugerir productos complementarios, hacer packs, potenciar la compra de impulso.
Mejorar la atención al cliente. Siempre se puede ser más atento, más amable, más pendiente.
Estar muy informados sobre nuestros productos y pendientes de novedades.
Escuchar a nuestros clientes. Estar pendientes de oír las posibles sugerencias, comentarios, para apuntarlos y si es posible intentar hacer los cambios necesarios.
Mejorar el ambiente de nuestro comercio. Hacer algún cambio de decoración, color, aroma, música…
Participar más en la comunidad, barrio, asociarse, relacionarse, promocionar.
Aprovechar el canal de internet para comunicar, publicitar, informarme o vender.