http://www.retail.awanzo.com/2009/09/18/farmacia-la-anti-tienda-en-transformacion/ Blog sobre retail y marketing para tiendas Thu, 12 Jan 2012 18:46:27 +0000 hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 http://www.retail.awanzo.com/2009/09/18/farmacia-la-anti-tienda-en-transformacion/comment-page-1/#comment-147 antonio Tue, 06 Oct 2009 12:13:59 +0000 http://www.retail.awanzo.com/?p=1281#comment-147 He leído con atención el articulo publicado por la sra/ta.Sashka. Comparto su visión en la intención que existe en las farmacias de querer adaptarse a los nuevos tiempos. He recorrido durante 30 años el negocio farmacéutico y he podido ver, vivir y contribuir a esta transformación, la que se inicia en los años 90, principalmente en Estados Unidos. América ha transformado las oficinas farmacéuticas en verdaderos mercados polirubros, descansando la expectativa comercial en la venta por impulso que genera la exhibicion de mercadería. Esto ha dado resultado en EE.UU., pues el consumidor esta acostumbrado al autoservicio y tiene contacto con el farmaceutico o el idoneo cuando adquiere sus medicamentos. En el resto de America, las farmacias han copiado el modelo, el mobiliario y la diagramación de la tienda, porque en eso se han transformado. Aqui en Europa ( España, Belgica, Italia, Francia...) estan adaptando sus farmacias al modelo Estadounidense, pero los resultados no. La ventaja de la farmacia con respecto a las grandes superficies que poseen parafarmacia , esta dada en la especializacion y profesionalidad del personal. No es suficiente ser farmacéutico, indefectiblemente hay que ser vendedor. Esa profesionalidad y especializacion no esta siendo utilizada para la venta. El farmaceutico sigue estando detras del mostrador, enfrentado al cliente, cuando debería estar al lado. En el año 1991 , cuando inicie mi actividad, propuse una nueva forma de atencion, asesorando al cliente en el uso racional del medicamento, como asi tambien la conveniencia de vender los productos relacionados con el cuidado de la salud. El ëxito me acompaño varios años, pero eso signficó aplicar el sentido comun. He comprobado que gran numero de oficinas farmaceuticas han copiado el modelo Americano, y no adpatado su negocio. Esto, sin duda,refleja que deberán replantearse y definir que es lo que quieren ofrecer al consumidor: autoservicio o venta personalizada. He leído con atención el articulo publicado por la sra/ta.Sashka. Comparto su visión en la intención que existe en las farmacias de querer adaptarse a los nuevos tiempos. He recorrido durante 30 años el negocio farmacéutico y he podido ver, vivir y contribuir a esta transformación, la que se inicia en los años 90, principalmente en Estados Unidos. América ha transformado las oficinas farmacéuticas en verdaderos mercados polirubros, descansando la expectativa comercial en la venta por impulso que genera la exhibicion de mercadería. Esto ha dado resultado en EE.UU., pues el consumidor esta acostumbrado al autoservicio y tiene contacto con el farmaceutico o el idoneo cuando adquiere sus medicamentos. En el resto de America, las farmacias han copiado el modelo, el mobiliario y la diagramación de la tienda, porque en eso se han transformado. Aqui en Europa ( España, Belgica, Italia, Francia…) estan adaptando sus farmacias al modelo Estadounidense, pero los resultados no. La ventaja de la farmacia con respecto a las grandes superficies que poseen parafarmacia , esta dada en la especializacion y profesionalidad del personal. No es suficiente ser farmacéutico, indefectiblemente hay que ser vendedor. Esa profesionalidad y especializacion no esta siendo utilizada para la venta. El farmaceutico sigue estando detras del mostrador, enfrentado al cliente, cuando debería estar al lado. En el año 1991 , cuando inicie mi actividad, propuse una nueva forma de atencion, asesorando al cliente en el uso racional del medicamento, como asi tambien la conveniencia de vender los productos relacionados con el cuidado de la salud. El ëxito me acompaño varios años, pero eso signficó aplicar el sentido comun. He comprobado que gran numero de oficinas farmaceuticas han copiado el modelo Americano, y no adpatado su negocio. Esto, sin duda,refleja que deberán replantearse y definir que es lo que quieren ofrecer al consumidor: autoservicio o venta personalizada.

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