Mis propósitos para el 2010

No es justo que solamente vosotros os pongáis propongáis mejoras para el año nuevo, así que voy a hacer una lista de mis deberes para el 2010:

1. A nivel personal: 2010 será un gran año para mí porque en marzo voy a tener a mi primer hijo en brazos y mi vida cambiará para siempre, y ¡para mejor!

2. Blog: Continuará, a pesar de todos los pesares que puedan surgir. Quiero introducir algunos cambios como explicar mejor qué servicios ofrece Retail Awanzo, reorganizar las categorías de los artículos, mejorar la imagen. Yo también tengo que renovar mi escaparate. Además contamos con la colaboración de Jordi Pérez, experto en branding y marketing, que seguro aportará frescura y contenidos diferentes.

3. Profesionalmente: Ser madre supone un sacrificio profesional de unos meses y aunque siga publicando en el blog es probable que no pueda involucrarme en proyectos hasta el verano. Pero para entonces ya tenemos preparada una campaña de promoción conjunta de Awanzo y Retail Awanzo con nuestros servicios para los comercios locales. Por otro lado espero seguir colaborando en www.innovacomercio.com, con COVACO, con Awanzo, con Leader Retail Market, con Zedis, con Centro de Retail Management de EADA, y formar parte de nuevas propuestas y proyectos conjuntos.

4. General y no menos importante: Me propongo ser feliz en todo lo que emprenda, personal y profesionalmente, disfrutar de cada momento y aprovechar para aprender, crecer y hacer crecer a los que comparten conmigo ilusiones y pasiones como el retail.

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Año nuevo, vida nueva: 10 propósitos de mejoras en tu comercio

He pensado que una buena manera de empezar el año es elegir alguno de los siguientes propósitos para mejorar tu comercio en el 2010. Tal y como han ido cayendo las ventas en el 2009, lo mejor es encarar el 2010 con ganas de hacer cosas por mejorar, superarnos y sobrevivir esta época de vacas flacas.

Según Acotex, el comercio textil espera recuperar las pérdidas del año en la época de rebajas de invierno. Los demás sectores comerciales seguirán una tendencia similar y lo más probable es que se desaten guerras de precios y se vaya deteriorando el valor de los productos y la imagen de los establecimientos. Pero es lógico, los comerciantes vemos en las rebajas la última tabla de salvación y los consumidores han aprendido rápidamente la lección sobre el valor de los productos que en pocos días caerá hasta un 70%. No os animo a luchar contra la corriente, al contrario creo que no hay más remedio que unirse a la fiesta e intentar sacar el mayor beneficio posible, recuperar lo recuperable. No estaría demás ser original, hacer ofertas exclusivas, aprovechar para acercarnos a los clientes, sorprender.

Pero una vez todo pase debemos estar preparados para un año que se presenta con clientes igual o más exigentes. Por ello, hay que ir pensando en mejorar, en innovar. Espero que estas ideas os sirvan de inspiración:

Comunicar correctamente el valor añadido de nuestros productos o servicios o nuestro punto de diferenciación. No dudo de que cada establecimiento cuenta con al menos alguno, pero estoy segura de que muchos no aprovechamos la ocasión de comunicarlo.
Hacer acciones de fidelización de clientes.
Conseguir que nuestra tienda invite a entrar: escaparates llamativos, sorprendentes, ampliando la entrada, mejorando iluminación… Esos pequeños ajustes.
Incrementar el ticket medio. Sugerir productos complementarios, hacer packs, potenciar la compra de impulso.
Mejorar la atención al cliente. Siempre se puede ser más atento, más amable, más pendiente.
Estar muy informados sobre nuestros productos y pendientes de novedades.
Escuchar a nuestros clientes. Estar pendientes de oír las posibles sugerencias, comentarios, para apuntarlos y si es posible intentar hacer los cambios necesarios.
Mejorar el ambiente de nuestro comercio. Hacer algún cambio de decoración, color, aroma, música…
Participar más en la comunidad, barrio, asociarse, relacionarse, promocionar.
Aprovechar el canal de internet para comunicar, publicitar, informarme o vender.

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¡Felices fiestas y felices ventas!

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Nace innovacomercio.com, portal para innovar en los comercios

innovacomercio

La Asociación Valenciana de Comerciantes, COVACO, ha lanzado recientemente innovacomercio, el portal de innovación para el comercio. Es una gran herramienta que han puesto a disposición de todos los comerciantes para informarles sobre la actualidad, las últimas tendencias, innovación, diseño, tecnología, etc. Todo lo que puedas encotnrar allí está pensado para ser útil en un comercio y para animar a los comerciantes a emprender el camino de la innovación.

Por ejemplo ofrecen mucha información sobre qué es la innovación, cómo innovar y también cómo financiarla. Pero tal vez lo más interesante es descubrir artículos a fondo sobre tendencias innovadoras, como puede ser este sobre el Tryvertising. El autor del artículo, Hans Gallardo hace un repaso exhaustivo de esta tendencia muy en boga en los Estados Unidos y también aquí recientemente.

Se trata una nueva modalidad de que propone a los consumidores probar el producto antes de consumirlo, a través de alquiler, cesión o regalo. La idea es en realidad vender la experiencia del producto y no el producto en sí, o avanzar la experiencia al consumidor para que finalmente decida adquirir el producto. En un panorama económico como el actual es una alternativa más económica para disfrutar de algunos productos. Un ejemplo que menciona Hans es la idea de Sony de proporcionar una cámara de video a los visitantes del Zoo de Londres.

esloultimo En Barcelona, la tienda Esloútlimo o la tienda gratis es un claro ejemplo de la misma táctica. Se trata de un intercambio en el que puedes llevarte 5 artículos, dos veces al mes, pagando una inscripción de 5 euros para seis meses. Se trata de productos nuevos en el mercado y es algo también beneficioso para las marcas, ya que obtienen estudios de la comercialización.

No quisiera extenderme más en esto, ya que el artículo sobre la generación TRY está en el portal innovacomercio.com y ofrece mucha más información. También os informo que allí encontraréis también algunos de mis artículos, porque retail.awanzo.com colaborará activamente en los contenidos del portal.

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Cuestión de Marketing

Leyendo por la red me encontré con una interesante reflexión sobre Marketing. Imaginémos una pastelería en la que entramos y compramos un pastel por un euro. A la semana siguiente compramos el mismo pastel y nos cuesta un euro y veinte centavos. A los tres días volvemos a por el mismo pastel y ya nos cuesta un euro y medio. A las tres semanas estamos pagando más de dos euros por el mismo pastel. Entonces una amiga nos comenta lo buenos que están esos pasteles y nos enteramos que ella paga menos de un euro por cada. Nuestro natural enfado hace que vayamos corriendo al pastelero y le preguntemos cómo es posible.

Resulta que está aplicando una estrategia de marketing muy común: nuestra amiga es una pesada y cada día le pide que baje el precio del pastel, nosotros en cambio no nos hemos quejado por la subida de precio. Así todo el descuento que le aplica a ella, nos lo carga a nosotros y sus ganancias se mantienen. Es evidente que es una estrategia muy arriesgada cuando se trata de venta directa en comercios, ya que podría acabar en un ajuste de cuentas violento.

Pero es curioso que en cualquier compañía de servicios de telefonía, por poner un ejemplo, eso es exactamente lo que ocurre a diario. Es muy común encontrar que los nuevos usuarios pagan cuotas infinitamente inferiores a la nuestra. Finalmente tras mucho discutir con al menos 5 operadores de atención al cliente, y si no hemos perdido la paciencia, conseguimos que nos apliquen el mismo descuento. Aunque pronto vuelve a salir una nueva oferta solo para nuevos clientes que nos deja con cara de tontos.

Yo creo que antes o después estas estrategias tan poco amables con los clientes acabarán por desaparecer, ya que la gran ventaja competitiva es justamente tratar mejor a los clientes fidelizados y alguna empresa empezará a hacerlo rompiendo así la tendencía. A los retailers no nos queda más remedio que mantener el mismo precio para todos, y lo único lógico es tener un detalle con los clientes de siempre. Aún mejor, es tratar a todos los clientes como si fueran los de siempre.

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Jordi Perez y el CRM para el comercio minorista

A principios de diciembre, Jordi Pérez ofreció un curso sobre CRM para comerciantes en la escuela ESCODI, la Escuela de Comercio y Distribución de Terrassa. Fue todo un éxito, según cuenta en su blog, así que le he pedido la presentación que utilizó, que todo y siendo en catalán, creo que se entiende y puede ser muy útil. Allá va:

Curso en Escodi sobre CRM para comerciantes (en Català)

Una de las cosas más importantes, supongo que serán los enlaces a la página de Pymecrunch que contienen la información de los CRM online gratuitos que recomienda:

Pero hablando de Jordi Pérez, a raíz de este curso, hemos pensado que tenemos más cosas en común y más por compartir. Así que tengo otro tema importante que comunicar y es que a partir de ahora escribirá también en Retail Awanzo sobre temas de marketing, branding y similar, en los que es un experto. Jordi es un personaje muy polifacético: es docente en EADA, en ESCODI, cofundador y director de la empresa Brandea Studio, escribe su propio blog, es coautor del libro Las claves del nuevo marketing uno de los organizadores del Iniciador - los eventos de networking para emprendedores, y no sé cuántas cosas más.

A pesar de estar tan ocupado, ha aceptado colaborar con retail.awanzo.com y deleitarnos de vez en cuando con sus hallazgos y reflexiones sobre marketing, aplicados al mundo retail. Así que a partir de ahora estar atentos ya que los posts no irán siempre con mi firma y aportarán nuevos aires frescos que seguramente nos enriquecerán a todos.

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EADA apuesta por el retail, y también por nuestro blog

Ayer estrenamos el primer banner de este blog, gracias al patrocinio de la Escuela de Negocios de EADA que cada vez ofrece más propuestas interesantes para los retailers. Para el marzo del 2010 han preparado el único programa multidiscplinar (estrategia, marketing, finanzas y rrhh) de retail en España: el Programa de Retail Management.

Nos invitan a todos a una jornada de puertas abiertas, día 10 de diciembre para conocer los detalles del programa y a los directores del mismo: Xavier Bordanova y Estrella Fernández. Sólo tenéis que hacer click sobre el banner del partocinio que hay en la derecha.

Aquí tenéis más detalles sobre el programa:

Además, os acordaréis que en EADA han creado el único Centro de Excelencia sobre Retail en España. El Centro también ofrece otras actividades de formación que empiezan ya mismo.

Aquí podéis ver el programa de las actividades del Eada Centro de Retail Management y las ventajas de hacerse miembro y disfrutar de las mismas. ¡Yo las aprovecharé sin duda!

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Ideas para animar las ventas navideñas

escaparate navidad

Solo queda un mes y va siendo hora de pensar en la campaña navideña de los comercios. He pensado algunas ideas fácilmente aplicables para aprovechar esta época y sacarle el mayor partido. A parte de decorar la tienda y el escaparate se pueden hacer muchas más cosas. Por cierto, los escaparates no tienen por qué ser típicos ni tradicionales, también en navidades se puede ser original. Yo por ejemplo acabo de tener un empache de escaparates recargadísimos buscando una foto decente. Hay que evitar que les pase lo mismo a nuestros clientes.

Pero en este post me he centrado en las necesidades de los clientes para presentar mejor las ofertas navideñas y estos son los consejos que se me han ocurrido:

Reordena tu tienda o la sección de regalos de manera que facilite la compra: regalos para ella, regalos para él, regalos para niños, para mayores, para hermanos.
Haz una lista o ranking de lo más vendido en estas navidades.
Si el tipo de tus productos lo permite organiza la sección de regalos por rangos de precio. Muchos clientes tienen un presupuesto determinado, y así de un vistazo pueden ver: regalos de 100€, de 30€, de 10€.
Pregunta a tus clientes a quién más tienen en su lista de regalos y recomiéndales alguna solución.
Crea un espacio de regalos originales. En internet es lo más buscado, seguramente es también muy interesante para tus clientes.
Atiende los clientes con verdadero interés por la persona a la que compran el regalo. Asesórales poniendo la atención en que el regalo guste, no en la venta.
Puedes adornar algunos productos con tarjetas navideñas en las que describes cómo ese regalo gustó a alguien: “¡A mi madre le encantó que le regalara este bolso!”. También invitar a clientes habituales a colaborar y recomendar así regalos que funcionaron.

En el espacio de comentarios os invito a añadir más ideas como éstas. ¿Cómo lo pensáis hacer en vuestras tiendas? Podría serle útil alguien en la otra punta de España o Latinoamérica.