Un blog de retail para retailers, comerciantes y profesionales del sector. Consejos prácticos, tendencias y reflexiones sobre la actualidad del sector, en marketing, gestión e innovación.
Consejos Retail

La diferencia entre cerrar una venta y ganar un cliente

Es cierto que en el momento en que cerramos una venta estamos alcanzando uno de los principales objetivos del comercio. Pero hoy en día no debemos contentarnos con la venta y despedir al comprador a la ligera, porque estaríamos desaprovechando la oportunidad de ganar un cliente fiel. Estas son algunas maneras de asegurarse que el...

Qué es una experiencia de compra “WOW” según los clientes

En Wharton, Universidad de Pennsylvania, han decidido descubrir de qué es lo que diferencia una experiencia de compra normal de una experiencia remarcable. Un post en Tendencias 21 ha recogido los datos más interesantes del estudio: Discovering “Wow”. El estudio se realizó a través de entrevistas telefónicas en las que identificaron que el 35% de...

Aumentar ventas sin “atosigar” a los clientes

A la vuelta de vacaciones, he querido insistir es esta pequeña palabra que no gusta a muchos de los vendedores en las tiendas – “atosigar”. Estoy de acuerdo, no es buena táctica molestar a los clientes para conseguir una venta. Pero creo que hay que diferenciar “vender” de “atosigar” que a veces se confunde. ¿Por...
¿Cómo diferenciarse de la competencia en 3 pasos?

¿Cómo diferenciarse de la competencia en 3 pasos?

Ya está claro que hay que diferenciarse de los establecimientos de la competencia. También está claro que la competencia es a veces otro tipo de establecimiento diferente al nuestro de por sí. Como hemos comentado en otros posts, los clientes nos comparan con el resto de los establecimientos donde compran, y a veces comprar en...

10 verdades sobre tus clientes

A partir de las recomendaciones que he leído en el blog Retail Contrarian he confeccionado esta lista de reflexiones útiles sobre los clientes que visitan nuestros puntos de venta: 1. Tus clientes no te comparan con otras tiendas que venden lo mismo que tú.  Te comparan con todas las tiendas en las que ellos compran....

¿Tu punto de venta está preparado para dar lo mejor?

Work less, earn more es uno de esos blogs que te echa una bronca tremenda a diario diciéndote:  por qué no tomas las riendas de tu vida, por qué no priorizas, por qué no haces lo que realmente te apetece… Vamos que de vez en cuando va bien echarle un vistazo, pero a seguirlo a...

Es fácil atender bien al cliente, si sabes como

Me he copiado el título del mítico libro para los que desean abandonar el tabaco:  Es fácil dejar de fumar, si sabes como. Tras la última subida del precio de tabaco, lo empezará a conocer más de uno y desde aquí lo recomiendo. Pero quería hablar de otra cosa que también es fácil, siempre y...

¿Cómo ganarse la confianza de los clientes?

Robin Good, ha contando con la colaboración de los subscriptores de su blog,  para elaborar un “mapa mental”  (mind map) de las distintas maneras de ganarse la confianza de los clientes. Este es el resultado: Es una lista muy útil, ya que ofrece 18 maneras distintas de conseguir crear un ambiente de confianza con nuestros...

Frutería de barrio creando experiencia de compra auténtica

Hace poco he conocido una frutería de barrio, que por alguna extraña razón siempre está llena de gente. Aún así, y a pesar de las pequeñas colas en ese espacio reducido, dónde se tropiezan los clientes con los muchachos que van reponiendo las frutas y hortalizas, he seguido comprando allí y probablemente lo seguiré haciendo....