La semana que viene comienza el Programa de Retail Management de EADA

Dentro de una semana, el 19 de marzo, empezará el Programa de Retail Management de EADA, una de las pocas ofertas en formación de retail en España, que además patrocina este blog. Con un click en el banner a la derecha encontraréis toda la información necesaria.

Xavier Bordanova, director del Programa y del Centro de Retail Management, nos adelanta lo siguiente:

“Se trata de un programa de formación dirigido directivos con experiencia en retail, basado en el método del caso y que incorpora en su contenido los desarrollos y estudios realizados en el EADA Centro de Retail Management.

Es el único programa transversal, que permitirá alcanzar una visión integral y específica de la gestión de una empresa que opera en retail: estrategia, marketing, operaciones, finanzas y rrhh.

Combina el rigor académico con las “best practices del momento” y la experiencia de directivos en empresas punteras.

Quedan escasas plazas por que hay un número máximo de participantes. Os puedo adelantar que el perfil de participantes agrupa empresas de gran interés, de multitud de sectores dentro de retail, y que por lo tanto la “fertilización cruzada” entre participantes va a ser uno de los aspectos que espero sean relevantes del programa. “

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Mis propósitos para el 2010

No es justo que solamente vosotros os pongáis propongáis mejoras para el año nuevo, así que voy a hacer una lista de mis deberes para el 2010:

1. A nivel personal: 2010 será un gran año para mí porque en marzo voy a tener a mi primer hijo en brazos y mi vida cambiará para siempre, y ¡para mejor!

2. Blog: Continuará, a pesar de todos los pesares que puedan surgir. Quiero introducir algunos cambios como explicar mejor qué servicios ofrece Retail Awanzo, reorganizar las categorías de los artículos, mejorar la imagen. Yo también tengo que renovar mi escaparate. Además contamos con la colaboración de Jordi Pérez, experto en branding y marketing, que seguro aportará frescura y contenidos diferentes.

3. Profesionalmente: Ser madre supone un sacrificio profesional de unos meses y aunque siga publicando en el blog es probable que no pueda involucrarme en proyectos hasta el verano. Pero para entonces ya tenemos preparada una campaña de promoción conjunta de Awanzo y Retail Awanzo con nuestros servicios para los comercios locales. Por otro lado espero seguir colaborando en www.innovacomercio.com, con COVACO, con Awanzo, con Leader Retail Market, con Zedis, con Centro de Retail Management de EADA, y formar parte de nuevas propuestas y proyectos conjuntos.

4. General y no menos importante: Me propongo ser feliz en todo lo que emprenda, personal y profesionalmente, disfrutar de cada momento y aprovechar para aprender, crecer y hacer crecer a los que comparten conmigo ilusiones y pasiones como el retail.

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¡Felices fiestas y felices ventas!

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Cuestión de Marketing

Leyendo por la red me encontré con una interesante reflexión sobre Marketing. Imaginémos una pastelería en la que entramos y compramos un pastel por un euro. A la semana siguiente compramos el mismo pastel y nos cuesta un euro y veinte centavos. A los tres días volvemos a por el mismo pastel y ya nos cuesta un euro y medio. A las tres semanas estamos pagando más de dos euros por el mismo pastel. Entonces una amiga nos comenta lo buenos que están esos pasteles y nos enteramos que ella paga menos de un euro por cada. Nuestro natural enfado hace que vayamos corriendo al pastelero y le preguntemos cómo es posible.

Resulta que está aplicando una estrategia de marketing muy común: nuestra amiga es una pesada y cada día le pide que baje el precio del pastel, nosotros en cambio no nos hemos quejado por la subida de precio. Así todo el descuento que le aplica a ella, nos lo carga a nosotros y sus ganancias se mantienen. Es evidente que es una estrategia muy arriesgada cuando se trata de venta directa en comercios, ya que podría acabar en un ajuste de cuentas violento.

Pero es curioso que en cualquier compañía de servicios de telefonía, por poner un ejemplo, eso es exactamente lo que ocurre a diario. Es muy común encontrar que los nuevos usuarios pagan cuotas infinitamente inferiores a la nuestra. Finalmente tras mucho discutir con al menos 5 operadores de atención al cliente, y si no hemos perdido la paciencia, conseguimos que nos apliquen el mismo descuento. Aunque pronto vuelve a salir una nueva oferta solo para nuevos clientes que nos deja con cara de tontos.

Yo creo que antes o después estas estrategias tan poco amables con los clientes acabarán por desaparecer, ya que la gran ventaja competitiva es justamente tratar mejor a los clientes fidelizados y alguna empresa empezará a hacerlo rompiendo así la tendencía. A los retailers no nos queda más remedio que mantener el mismo precio para todos, y lo único lógico es tener un detalle con los clientes de siempre. Aún mejor, es tratar a todos los clientes como si fueran los de siempre.

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Jordi Perez y el CRM para el comercio minorista

A principios de diciembre, Jordi Pérez ofreció un curso sobre CRM para comerciantes en la escuela ESCODI, la Escuela de Comercio y Distribución de Terrassa. Fue todo un éxito, según cuenta en su blog, así que le he pedido la presentación que utilizó, que todo y siendo en catalán, creo que se entiende y puede ser muy útil. Allá va:

Curso en Escodi sobre CRM para comerciantes (en Català)

Una de las cosas más importantes, supongo que serán los enlaces a la página de Pymecrunch que contienen la información de los CRM online gratuitos que recomienda:

Pero hablando de Jordi Pérez, a raíz de este curso, hemos pensado que tenemos más cosas en común y más por compartir. Así que tengo otro tema importante que comunicar y es que a partir de ahora escribirá también en Retail Awanzo sobre temas de marketing, branding y similar, en los que es un experto. Jordi es un personaje muy polifacético: es docente en EADA, en ESCODI, cofundador y director de la empresa Brandea Studio, escribe su propio blog, es coautor del libro Las claves del nuevo marketing uno de los organizadores del Iniciador - los eventos de networking para emprendedores, y no sé cuántas cosas más.

A pesar de estar tan ocupado, ha aceptado colaborar con retail.awanzo.com y deleitarnos de vez en cuando con sus hallazgos y reflexiones sobre marketing, aplicados al mundo retail. Así que a partir de ahora estar atentos ya que los posts no irán siempre con mi firma y aportarán nuevos aires frescos que seguramente nos enriquecerán a todos.

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EADA apuesta por el retail, y también por nuestro blog

Ayer estrenamos el primer banner de este blog, gracias al patrocinio de la Escuela de Negocios de EADA que cada vez ofrece más propuestas interesantes para los retailers. Para el marzo del 2010 han preparado el único programa multidiscplinar (estrategia, marketing, finanzas y rrhh) de retail en España: el Programa de Retail Management.

Nos invitan a todos a una jornada de puertas abiertas, día 10 de diciembre para conocer los detalles del programa y a los directores del mismo: Xavier Bordanova y Estrella Fernández. Sólo tenéis que hacer click sobre el banner del partocinio que hay en la derecha.

Aquí tenéis más detalles sobre el programa:

Además, os acordaréis que en EADA han creado el único Centro de Excelencia sobre Retail en España. El Centro también ofrece otras actividades de formación que empiezan ya mismo.

Aquí podéis ver el programa de las actividades del Eada Centro de Retail Management y las ventajas de hacerse miembro y disfrutar de las mismas. ¡Yo las aprovecharé sin duda!

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Mejorar sin coste, al alcance del comercio urbano

He decidido compartir con todos las diapositivas de mi ponencia en el marco del Congreso organizado por la Cámara de Comercio de Guipúzcoa durante las jornadas de la XI Semana del Comercio Vasco que se celebró a finales de octubre de este año.

Es un resumen de muchos de mis artículos que gira en torno a las tendencias actuales del comercio urbano y áreas de mejora en los puntos de venta. Como siempre insisto en empezar y acabar las mejorías e innovaciones poniendo el foco en los clientes, y preguntarnos quiénes son y cómo beneficiarles. ¡Espero que lo encontréis útil!

Mejorar Sin Coste, A Tu Alcance

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El impacto de desregularizar el comercio

centro comercial

Hace poco Xavier Bordanova, director del Centro de Retail Mangement de EADA, ha publicado un artículo muy interesante en el diario Cinco Días sobre el posible impacto de la adaptación de la directiva Bolkestein en los modelos de comercio actual. Dicha normativa aplicada en el sector retail, elimina todas las trabas administrativas a la hora abrir cualquier comercio, pequeño, mediano o grande dónde y cuando se desee.

Es decir, que a partir del 29 de diciembre de este año, será mucho más facil conseguir una licencia para abrir un nuevo comercio, pero las grandes superficies la conseguirán con la misma facilidad, sin respetar el impacto económico o poblacional de la zona. Y es ahí donde la desregularización del sector puede favorecer a los grandes en detrimento del pequeño comercio, y posiblemente en detrimento del ciudadano y la urbe organizada entorno a nucleos de comercios locales que le dan vida. El debate que provoca esta normativa es también urbanistico y de organización arquitectónica, dónde el pequeño comerciante es tal vez el primer perjudicado, mientras que la organización de las ciudades puede cambiar drásticamente a largo plazo.

Aunque, como decía Xavier, no es oro todo lo que reluce y más de una gran superficie actualmente no está cumpliendo con sus objetivos, consiguiendo el lleno solamente los fines de semana, en los que la compra se vuelve una tortura entre las aglomeraciones. Y si preguntamos al cliente qué prefiere, las cifras que cita son curiosas:

La cuota de mercado de los hipermercados en España es del 10%. El 90% de las ventas se producen en supermercados y tiendas tradicionales. Estas últimas acumulan un 39% de las ventas de productos frescos. Según investigaciones del año 2008 de la Universidad de Wharton, a los consumidores americanos ya les fastidia y aburre la homogeneidad y previsibilidad de los centros comerciales, que durante décadas han personificado la sociedad de consumo de Estados Unidos.

Es cuestión de tiempo de que la demanda real vaya definiendo la oferta de modelos de comercios que deben coexisitir. La desregularización seguramente abrirá un tiempo de reajustes, de prueba y error, que puede llevar años. Solamente espero que no necesitemos llegar al modelo americano en el que priman las grandes superficies, para darnos cuenta de que el cliente, la ciudad y la vida está en nuestras calles, cerca de nuestras casas, en el trato de confianza y la calidad de producto y servicio. Mientras todo llegue a su cauce, el comercio local tendrá que renovarse, hacerse fuerte y competir seriamente con los grandes. La buena noticia es que los valores inherentes del comercio urbano hoy en dia están en alza: la proximidad, la confianza, la excelencia del trato, la gran calidad y la singularidad.