Ahora me toca volver atrás y como mínimo haceros una breve recopilación de todos los eventos a los que he acudido con la confianza de que aún sigáis allí interesados en leer sobre retail. El twitter de retailawanzo me confirma que así es, y por eso quiero haceros otra promesa que espero poder cumplir gracias a la tecnología: voy a twittear más a menudo gracias al smartphone que estoy a punto de adquirir (los que estáis en España conocéis que el tema de portabilidad tarda un poco).

Dicho esto, os cuento porque digo que el retail se mueve, esperando que no sea solamente una percepción subjetiva ya que soy yo la que no ha dejado de moverse aquí y allá durante esta primera quincena de junio. Estos son los eventos a los que he acudido, participado, moderado y disfrutado:

- Primer Informe Salarial del Sector Retail , realizado por Grupo ISCA en colaboración con el Centro de Retail Management de EADA – los resultados reveladores de la baja remuneración de los empleados en los puntos de venta se merecen un post aparte sin duda.

- El Futuro del Retail evento organizado por el Grupo Via - dirigido a interioristas y profesionales del sector que he tenido la suerte de moderar, en el que hemos repasado el informe del que ya os hablé de la mano de Xavier Fisselier y entre otras cosas hicimos un importante repaso al tema de Green Retail y Sostenibilidad.

- XI Congreso de la PLV organizado por Graphispack y Adifa PLV, evento dirigido a los profesionales de PLV y los responsables de Trade Marketing.

- III Jornada del Centro de Retail de EADA que contó con la presencia de Antonella Broglia y casos de éxito explicados de la mano de Swarkovsky, National Geographic y Cornelia & Co.

- Presentación del Retail Design Institute en Barcelona la puesta de largo del Instituto en Barcelona. A parte de dar a conocer el Instituto aprovechamos para dar una charla a estudiantes y profesionales del sector sobre diferentes temas que podéis consultar en el programa.

- Retail Refresh Tours El Retail Design Institute de España ha optado por darse a conocer a través de las Retail Refresh Tours, unas jornadas en eventos y escuelas relacionadas con la profesión retail que realizamos con el objetivo de dar a conocer el Instituto y hablar sobre las últimas tendencias y bestpractices del sector.

- Biz Barcelona - el evento más emprendedor que he visitado por dos razones, para conocer todo lo nuevo en emprendeduría por un lado y por otro para poder participar en el estreno de Budda Bags, los puffs más cómodos del mundo en el área de chill out. Queda mal que lo diga yo, que soy su retail coach en la apertura de su primera tienda en Barcelona este otoño, pero no me preocupa porque realmente son geniales.

Cada uno de estos eventos ha sido fuente de inspiración para futuras entradas y la razón por la que tenía un poco abandonado este blog, que además es el primer culpable de que me inviten. Espero poder plasmar en las próximas semanas lo mucho que me han contando.

En el marco de las próximas Jornadas de Distribución Comercial (6 y 7 de abril) en Madrid que promueve Distribución Actualidad, el día 7 presentamos el Retail Design Institute Spain, contando con la presencia de George Holmer, Presidente del RDI Brasil. Las Jornadas son una gran ocasión para compartir tendencias y novedades del sector entre profesionales, más aún cuando se trata de un tema tan importante como On+Off: Shopping Experience.

¿Habremos entrado por fin en la era 2.0, de la convivencia pacífica e integradora del retail on+off line?

Como miembro del nuevo RDI Spain y responsable del departamento 2.0, me encantaría contar con vuestra presencia. Si quieres asistir a las Jornadas con un descuento del 25%, mándame un e-mail a reunion@awanzo.com y te enviaré el código descuento para la inscripción online.

Y a los que no podréis asistir os invito a seguirnos a través de twitter: @RDIspain

Entre ejemplo y ejemplo, tiene alguna diapositiva de análisis que resume muy bien las tendencias de esta Era de Consecuencias (slide-21). Es muy extensa y muchas veces vale la pena averiguar más sobre los ejemplos de retailers y empresas que nombra y que sin duda están marcando tendencia. Espero tener ocasión pronto de profundizar en ellos aquí en el blog.

Google pronto permitirá mostrar también el interior de tu tienda a los que la encuentran en Google Maps con su nuevo servicio de Google Business Photos. Cuando alguien se apunte a este servicio desde Google le mandarán un fotógrafo profesional de manera gratuita que sacará las fotos del local. Estas imágenes luego se incorporarán a los mapas de Google.  El servicio actualmente se ofrece en Japón, Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, pero pronto estará también en Europa.

De momento, lo que es posible ya, es hacerse una ficha de nuestro negocio en Google Places y colgar por nuestra cuenta las fotos que nos interesen. En el blog El Comericalista lo comentan con detalle.

Ya sé que cada principio de año os bombardeo con tendencias retail para los próximos doce meses y seguramente pronto escribiré también sobre ello. Esta vez sin embargo os contaré novedades sobre mí y sobre el blog para el 2011.

La primera gran novedad salta a la vista y es la renovación de imagen del blog, que espero que os guste y sea más fácil de leer. Si no os gusta, claro está que haré como GAP y volveré al aspecto antiguo con la suerte de que online eso cuesta bastante menos.

Pero un cambio de imagen que no viene acompañado de un cambio de fondo, es mera ilusión. Así que también he decidido reformular mi oferta de servicios y la manera de presentarme. Dándole vueltas a cómo explicar mejor lo que puedo hacer por mis clientes, he llegado a la conclusión de que Retail Coaching me define mucho mejor que una consultoría.  Porque siempre he intentando huir de la imagen de consultoría fría y metódica que analiza, dictamina y redacta un informe. En cambio la figura de Retail Coach me sugiere proximidad, flexibilidad, acompañamiento y ayuda, que aparte de análisis y estategia, es lo que yo intento ofrecer a mis clientes y me parece que a veces eso llega a ser más importante para alcanzar el rendimiento deseado en los puntos de venta.

Hay otra razón, y es que me niego a que mis propuestas y guías retail acaben en el cajón, y por ello creo que tengo que estar muy cerca de cada responsable retail para encontrar juntos las acciones de mejora que sí se realizarán y así se conseguirán los objetivos marcados. Esa es mi propuesta de valor añadido, que además del análisis a pie de los puntos de venta y a través de entrevistas con los responsables, intento ajustar mis recomendaciones de mejora y propuestas al máximo a la realidad de cada negocio y por supuesto, reviso cómo se están llevando a cabo.

Por último, he visto que los retailers andamos muy pez en todo el tema de internet y como eso ya no puede ser tengo preparado otro nuevo lanzamiento que es el servicio que he llamado Retail Online Connection. Desde mi posición de Retail Coach quiero ser también ese consejero internauta que puede guiar a cada negocio particular en temas como crear o mejorar la web o su tienda online, un catálogo, si tiene sentido participar en redes sociales, si facebook o twitter, cómo y por qué hacerlo para que suponga un verdadero crecimiento…

Por lo demás el blog seguirá allí, repasando temas de retail de actualidad, con optimismo y muchos ejemplos prácticos. Para hacerlo aún más cercano haré hincapié en consultas reales de comerciantes que puedan ser de interés general como la que he respondido recientemente.

Y ahora a empezar el año vendiendo mucho, que es época de rebajas y, aunque parezca que últimamente no salimos de ella, los clientes siguen teniéndola como referente para realizar sus compras y seguramente llenarán vuestros puntos de venta. ¡No me queda más que desearos un buen ratio de conversión!

Os dejo las frases que sonaron ayer en el encuentro To Whisper sobre retail en el que participé.

Mau Santambrosio habló del Retail en la era del google. En su blog MarketingdelRetail, podéis encontrar la ponencia completa.

Google está cambiando nuestra manera de comprar: nunca el productor ha estado tan cerca del consumidor como hoy.

No estás en el negocio de la distribución de bienes, sino en el de la gestión de experiencias y en el negocio de las relaciones.

Yo hablé de Shopper Marketing:

Las marcas deberían empezar a preocuparse de cómo se compran sus productos, en qué ambiente, a través de qué experiencia de compra.

Y David Vila, Director de Expansión de Aita, una cadena de puntos de venta de complementos en los que “nada es accesorio” nos explicó el concepto que han creado. También abrió un interesante debate preguntando qué importancia tendrá la venta online en breve o cómo conseguir que Aita transmita una ideología. Su frase:

Todo eso de la experiencia sonaba a una caja vacía. Solo cuando las clientas me llaman y dicen, hemos estado en tu tienda y nos encanta lo que vendes sé lo que es. Porque en realidad no saben nada del producto sino que la experiencia de respirar la tienda es lo que les encanta.

En el blog de Abantia T-Cuento además tenéis un resumen muy bueno de todo el encuentro. También aprovecho para agradecer a todo el equipo de To Whisper su invitación y una tarde muy entretenida.

Sé que os aviso tarde pero este jueves en Barcelona, en el Hotel Melià Barcelona se susurrará sobre marketing y retail. Es un encuentro organizado por la plataforma To Whisper, que reúne a profesionales del sector de marketing y comunicación cada dos meses para “susurrar” sobre temas que les interesan, en confianza, compartiendo conocimientos e intercambiando reflexiones de una forma espontánea y natural. En sus encuentros anteriores se habló sobre temas tan interesantes como Neuromarketing o Eventos de nueva generación.

El próximo encuentro lo han llamado Retail en la era del Google. Es la primera vez que asisto y me han invitado a susurrar un poco sobre Shopper Marketing. Intentaré contar mi particular visión sobre el tema, desde un punto de vista de retail, animando a las marcas a colaborar con el comercio mejorando la experiencia de compra de sus productos. Puedes apuntarte aquí o esperar al próximo post en el que escribiré más sobre el tema.