Por un lado la respuesta es que nos debe dar igual, con tal de que compren. Pero por otro lado deberíamos considerar qué valorará más el cliente: la disponiblidad inmediata en tienda, o la entrega a domicilio de internet. Hay que tener en cuenta también el coste de disponer de un local comercial o del transporte. También podrían ponerse los dos precios igual y perder el juego de “sale más barato si te acercas a la tienda, o más barato si lo pides desde casa”. He decidido hacer una encuesta para ver qué opináis vosotros. ¡Ya podéis votar!

Mi voto y mi opinión de momento me la guardo para no condicionar, y ya lo publicaré entre los comentarios.

Tras unas vacaciones de Pascua que se nos han alargado un poco en este blog, arrancamos con un interesante gráfico de lo que se compra en internet y en tienda que hemos visto en Awanzo.com. Se trata de un estudio realizado en los Estados Unidos, dónde el comercio electrónico está mucho más avanzado que en España, pero puede ser un buen indicativo de qué cosas son susceptibles de venderse por internet y qué otras seguirán comprándose en nuestras tiendas.

Si nos fijamos veremos que los libros, la ropa, los muebles y electrónica triunfan como compras por internet, mientras droguería y medicinas por un lado y, por raro que parezca, los componentes informáticos siguen comprándose en tienda.

Como siempre, insisto que las compras por internet no tienen que ser nuestra competencia sino que nosotros los retailers debemos cuanto antes adaptarnos y ofrecer esa modalidad de compra, como alternativa a nuestros clientes.

Aprovecho este chiste para presentaros una página muy interesante sobre marketing: Marketing Comunidad que contiene información de calidad  sobre la actualidad de varios aspectos del marketing.

También tienen observaciones muy cómicas, como la viñeta o éste otro artículo que resume en clave de humor las “mejores” prácticas en marketing a traves de los diferentes medios. Así nos recomienda que en las promociones no nos quedemos cortos con un 2X1, ya que hay pasar a un 200X100, llenar toda la comunicación de la mágica palabra gratis, diseñar envases que superen con creces la cantidad de producto, que así además puede presentarse como totalmente nuevo u ofrecer vales descuento que no descuentan.

Las mejores prácticas del marketing directo serían dejarle muy claro al cliente que queremos que sea nuestro, aunque él no quiera, subrayar no menos de seis veces en cada comunicado lo que queremos decir, eso sí a través de juegos de palabras que están muy de moda. En fin un largo resumen de técnicas de engaño que seguimos perpetuando ante unos clientes que hace ya tiempo han dejado siquiera de prestarnos atención y lo que es peor han decidido cerrar bien sus carteras.

En varias entradas de este blog hay información sobre cómo el mundo de internet puede ayudarnos en nuestra labor de retailers. La mejor manera de aprovechar la vasta red online es ofreciendo nuestros productos a los internautas a través de una tienda online. Las ventajas son muchas: abierto 24 horas, sin límites geográficos, enorme ampliación de cartera de clientes, conversación con los clientes y feedback, incremento de ventas, y un largo etcétera.

No hay que olvidar algunos consejos que nos dio Jordi Pérez en su entrada Reflexiones sobre el comercio electrónico, ya que la tienda online también requiere tiempo y gestión. Hasta hace poco también requería una considerable inversión y un tiempo relativamente largo de puesta en marcha. Pero ha llegado Gorile.com para reducir esa inversión al mínimo: 1000 euros + 90 euros mensuales de actualizaciones y mantenimiento. Además el tiempo de puesta en marcha también se reduce, ya que se trata de adaptar una tienda online estándar a las necesidades de cada negocio, al diseño y colores de cada marca.

Os invito a visitar la demo de una tienda estándar en su página web.

Lo mejor de estas tiendas online es que son tiendas que crecen, con lo que te despreocupas de actualizaciones y temas técnicos. La tecnología en la que se basa una tienda Gorile es Drupal, un software de programación abierto, novedoso, modular y con enorme capacidad de seguir desarrollándose para no quedarse obsoleto en funciones, o en imagen. Es utilizado por ejemplo en la web de la Casa Blanca. Las tiendas Gorile están pensadas para crecer en funciones y aplicaciones basándose en el feedback de los clientes, peticiones de usuarios y tendencias del mercado y todo ello incluido en el precio del mantenimiento.

Así que crear una tienda online quiere decir empezar con una pequeña inversión y entrar en el mundo online en un tiempo récord. Además con ello pasamos a formar parte de la comunidad de tiendas Gorile que irán creciendo y añadiendo aplicaciones nuevas, funciones útiles en la venta, etc., desarrolladas por expertos que se añadirán a nuestra tienda inicial y la mejorarán.

Ésta es una iniciativa de la empresa Neurotic, ubicada en Barcelona que lleva años dedicándose al desarrollo web.  Es sin duda una manera excelente de estrenarse en el mundo online para retailers, con grandes posibilidades de crecimiento.

No he podido resistir compartir este vídeo que corre por la red, porque realmente me ha emocionado. No os perdáis el final. Es un buen ejemplo como un evento inusual es capaz de llamar la atención y alegrar el día a los compradores de un mercado, y a todos los que luego lo hemos visto por Internet. Las caras de los asistentes no tienen precio.

Seguro que la compra ese día fue más animada y ha sido una excelente promoción para el mercado en sí, aunque el objetivo principal fuera reivindicar la ópera por parte de Esoqueseconocecomolaopera.com.

Por eso quería hablaros de Gipuzkoa Market, la iniciativa que han tenido la Cámara Gipuzkoana y El Departamento de Innovación y Sociedad de Conocimiento de la Diputación de Gipuzkoa. Se trata de un proyecto innovador para los comercios y profesionales de Gipuzkoa, donde pueden presentar su oferta de productos y servicios en un portal web que funciona como un escaparate en internet. Han conseguido para los comerciantes una herramienta de marketing online y de relación directa con los clientes. Los clientes a cambio han ganado una buena fuente de información y comparación de comercios de proximidad, dónde pueden contactar con los comercios, compartir opiniones y aventajarse de promociones especiales.

Hace tan solo unos meses que lo han puesto en marcha y hoy ya cuenta con más de 1000 empresas y profesionales registrados. En mi opinión son un modelo a seguir por otras asociaciones o administraciones.

Son muchos los factores que favorecen esa desigualdad de oportunidades entre, por ejemplo, Francia y España, a destacar, por ejemplo, 3:

• En Francia las autopistas de la información son mucho mejores y más capaces que las de aquí. En velocidad y en cobertura de territorio.
• En Francia la legislación protege mejor a los comerciantes y a los metodos de pago electrónico que los de aquí.
• En Francia hay un factor cultural/hábitos de uso, que hace que cualquier persona esté muy acostumbrada a usar con seguridad métodos de pago de en papel-autógrafo (cheques), plástico (Visa) o electrónicos (Paypal o similar)

Si eres comerciante minorista y te interesan las posibilidades que el comercio electrónico brinda a tu negocio, te sugiero que te apuntes a la BarCamp eCommerce de Barcelona, donde se harán talleres participativos y mesas redondas sobre diferentes temáticas de Comercio Electrónico, dirigidos emprendedores, pymes, gestores o futuros gestores de tiendas online, autónomos,  y a cualquiera que esté interesado en el sector del Comercio Electrónico les ofrece.

Mira el programa en este link

Desde Awanzo te queremos dar algunos consejos u opciones que tienes que tener en cuenta para embarcarte a desarrollar tu negocio mediante el comercio electrónico:

1- Antes de hacer tu tienda online, evalúa tus capacidades de gestión de un negocio más grande del que actualmente tienes

Verdad que si ampliaras tu tienda en 200 m2 más ficharías a más personas para poder atender al público? pues con una plataforma de comercio electrónico debes pensar igual. Anticípate y piensa en cómo vas a gestionar posibles nuevos pedidos que te vendrán por la nueva web.

2- Planifica una estrategia de salida

Estudia las tiendas online que puedan existir, evalúa si tienes que salir con todos tus productos que dispones en tu tienda presencial, o si sólo deberías potenciar algunos de ellos. Tal vez empezar con algunas categorías de productos te será más fácil, más rápido y menos costoso que con toda tu tienda presencial replicada en tu tienda online.

3- Usa la tecnología que mejor te convenga, dejándote asesorar

Hay muchas plataformas para montar una tienda online. Como seguramente no las conoces al detalle, déjate asesorar por quienes realmente saben. Los que trabajamos a diario en el mundo online sabemos que hay muchas opciones realmente asequibles para montar un primer prototipo de tienda online sin demasiadas complicaciones, usando CMS‘s. Asiste a un curso, si lo deseas. Pero pese a que creas que sabes hacerlo, consulta con un profesional. Porque estoy seguro que tu tiempo lo debes invertir en lo que realmente sabes: relacionarte con tus clientes, y no escudriñando las entrañas de un CMS.

4- La tienda online es una amplicación de tu tienda física

Considera tu nueva plataforma de venta online como una amplicación física de tu tienda. Si quieres ampliar tu tienda en unos cuantos metros cuadrados, y tienes pensado asignar un presupuesto de (supongamos) 15.000 € (aparejador, interiorismo, albañil, electricista, pintor, etc), planteate antes asignar ese presupuesto a tener una tienda online en condiciones. Se pueden hacer grandísimas cosas con mucho menos de 15.000€.

5- Estructura tu negocio, y crea un nuevo método de trabajo para atender a los clientes online

Piensa, mientras el profesional desarrolla tu tienda online, en cómo vas a proceder cuando tu nueva tienda esté online. Es importante que tengas claro, entre otros puntos:

• Cuáles van a ser las condiciones de venta en tu nuevo escaparate online.
• Quien y cuándo va a atender los pedidos online.
• Cómo se prepararan los pedidos online.
• ¿Hay que incluir una carta con cada pedido, agradeciendo la compra? ¿hay que poner un mini cuestionario de satisfacción de la compra online para cerciorarme de que lo estoy haciendo bien?
• Quien y cuándo va a preparar los pedidos online. Cómo vas a organizar la logística de los pedidos.
• Con qué agencia de transporte vas a trabajar? negocia los portes!
• Quien y cuándo va a informar al cliente de que su pedido está en proceso, su pedido está finalizado, o su pedido está en la agencia de transporte.

6- Ya que lo online no es localizable físicamente, aprovéchalo para situarte en las mejores plazas de internet

Me refiero a que procúrate un poco de presupuesto a Optimización de tu Sitio en los Motores de Búsqueda (SEO). Es decir, contrata los servicios de un experto para que, quien busque en Google tu categoria de productos, te encuentre a ti fácilmente. Sólo los que están bien situados en Google pueden aprovechar las ventas potenciales que te proporcionaran los que buscan productos en internet.
Y en el caso de que tengas prisa por vender con tu nueva tienda online, complementa las labores de SEO con Campañas de Publicidad en Buscadores (SEM, o lo que viene a ser lo mismo, Adwords). Es muy fácil organizarte tú mismo una campaña SEM. Y como siempre, ante la duda o el miedo inicial, déjate asesorar.

Estoy seguro que en la BarCamp van a tratarse estos y otros muchísimos puntos. Apúntate! no pierdas la oportunidad de potenciar tu negocio con las posibilidades que te brinda el mundo online.

Fuente imagen: Shoppy

La Asociación Valenciana de Comerciantes, COVACO, ha lanzado recientemente innovacomercio, el  portal de innovación para el comercio. Es una gran herramienta que han puesto a disposición de todos los comerciantes para informarles sobre la actualidad, las últimas tendencias, innovación, diseño, tecnología, etc. Todo lo que puedas encotnrar allí está pensado para ser útil en un comercio y para animar a los comerciantes a emprender el camino de la innovación.

Por ejemplo ofrecen mucha información sobre qué es la innovación, cómo innovar y también cómo financiarla. Pero tal vez lo más interesante es descubrir artículos a fondo sobre tendencias innovadoras, como puede ser este sobre el Tryvertising. El autor del artículo, Hans Gallardo hace un repaso exhaustivo de esta tendencia muy en boga en los Estados Unidos y también aquí recientemente.

Se trata una nueva modalidad de que propone a los consumidores probar el producto antes de consumirlo, a través de alquiler, cesión o regalo. La idea es en realidad vender la experiencia del producto y no el producto en sí, o avanzar la experiencia al consumidor para que finalmente decida adquirir el producto. En un panorama económico como el actual es una alternativa más económica para disfrutar de algunos productos.  Un ejemplo que menciona Hans es la idea de Sony de proporcionar una cámara de video a los visitantes del Zoo de Londres.

En Barcelona, la tienda Esloútlimo o la tienda gratis es un claro ejemplo de la misma táctica. Se trata de un intercambio en el que puedes llevarte 5 artículos, dos veces al mes, pagando una inscripción de 5 euros para seis meses. Se trata de productos nuevos en el mercado y es algo también beneficioso para las marcas, ya que obtienen estudios de la comercialización.

No quisiera extenderme más en esto, ya que el artículo sobre la generación TRY está en el portal innovacomercio.com y ofrece mucha más información. También os informo que allí encontraréis también algunos de mis artículos,  porque retail.awanzo.com colaborará activamente en los contenidos del portal.

Todd Hale, el vicepresidente del ACNielsen’s Consumer Insights, la prestigiosa firma de investigación de mercados, nos proporciona la siguiente receta para el retail de 2010:

“Go big, go value, go niche or go away”.

Ir a lo grande, ir a por el valor, ir a los nichos o irse del mercado. Hay tres factores que influyen mucho en estas tendencias de retail: menor liquidez disponible, menor tiempo disponible y necesidades especializadas. Por lo tanto, el interés del público se centra en productos únicos, baratos y fáciles de encontrar.  Los comercios para satisfacer realmente las necesidades y hábitos cambiantes de los clientes deben optar por una de las tres opciones:

1. Ser los suficientemente grandes como para ser capaces de ofrecer el precio más competitivo.

2. Apostar por el valor por encima del precio, ofreciendo servicios especiales, experiencia de compra y autenticidad.

3. Dirigirse a los nichos de mercado, proporcionando productos especializados dirigidos a públicos más reducidos.

Cuando se trata de los comercios urbanos, está claro que los nichos y el valor añadido serán las apuestas más recomendables, puesto que las grandes superficies ya han tomado la delantera recortando los precios. Tanto descubrir los nichos de mercado y apostar por satisfacer las necesidades de grupos reducidos, o encontrar servicios y valores que los clientes apreciarán, requiere estar muy centrado en los clientes, y eso es otro de los requisitos indispensables en el panorama actual.