Nace innovacomercio.com, portal para innovar en los comercios

innovacomercio

La Asociación Valenciana de Comerciantes, COVACO, ha lanzado recientemente innovacomercio, el portal de innovación para el comercio. Es una gran herramienta que han puesto a disposición de todos los comerciantes para informarles sobre la actualidad, las últimas tendencias, innovación, diseño, tecnología, etc. Todo lo que puedas encotnrar allí está pensado para ser útil en un comercio y para animar a los comerciantes a emprender el camino de la innovación.

Por ejemplo ofrecen mucha información sobre qué es la innovación, cómo innovar y también cómo financiarla. Pero tal vez lo más interesante es descubrir artículos a fondo sobre tendencias innovadoras, como puede ser este sobre el Tryvertising. El autor del artículo, Hans Gallardo hace un repaso exhaustivo de esta tendencia muy en boga en los Estados Unidos y también aquí recientemente.

Se trata una nueva modalidad de que propone a los consumidores probar el producto antes de consumirlo, a través de alquiler, cesión o regalo. La idea es en realidad vender la experiencia del producto y no el producto en sí, o avanzar la experiencia al consumidor para que finalmente decida adquirir el producto. En un panorama económico como el actual es una alternativa más económica para disfrutar de algunos productos. Un ejemplo que menciona Hans es la idea de Sony de proporcionar una cámara de video a los visitantes del Zoo de Londres.

esloultimo En Barcelona, la tienda Esloútlimo o la tienda gratis es un claro ejemplo de la misma táctica. Se trata de un intercambio en el que puedes llevarte 5 artículos, dos veces al mes, pagando una inscripción de 5 euros para seis meses. Se trata de productos nuevos en el mercado y es algo también beneficioso para las marcas, ya que obtienen estudios de la comercialización.

No quisiera extenderme más en esto, ya que el artículo sobre la generación TRY está en el portal innovacomercio.com y ofrece mucha más información. También os informo que allí encontraréis también algunos de mis artículos, porque retail.awanzo.com colaborará activamente en los contenidos del portal.

Receta retail para el 2010

Todd Hale, el vicepresidente del ACNielsen’s Consumer Insights, la prestigiosa firma de investigación de mercados, nos proporciona la siguiente receta para el retail de 2010:

“Go big, go value, go niche or go away”.

Ir a lo grande, ir a por el valor, ir a los nichos o irse del mercado. Hay tres factores que influyen mucho en estas tendencias de retail: menor liquidez disponible, menor tiempo disponible y necesidades especializadas. Por lo tanto, el interés del público se centra en productos únicos, baratos y fáciles de encontrar. Los comercios para satisfacer realmente las necesidades y hábitos cambiantes de los clientes deben optar por una de las tres opciones:

1. Ser los suficientemente grandes como para ser capaces de ofrecer el precio más competitivo.

2. Apostar por el valor por encima del precio, ofreciendo servicios especiales, experiencia de compra y autenticidad.

3. Dirigirse a los nichos de mercado, proporcionando productos especializados dirigidos a públicos más reducidos.

Cuando se trata de los comercios urbanos, está claro que los nichos y el valor añadido serán las apuestas más recomendables, puesto que las grandes superficies ya han tomado la delantera recortando los precios. Tanto descubrir los nichos de mercado y apostar por satisfacer las necesidades de grupos reducidos, o encontrar servicios y valores que los clientes apreciarán, requiere estar muy centrado en los clientes, y eso es otro de los requisitos indispensables en el panorama actual.

Las tiendas más impresionantes están en The Coolhunter

powershops

He pensado que era hora de compartir este secreto con todos los retailers: las fotografías de las tiendas más cool están en la página de The Coolhunter. La selección de las Powershops como las llaman es una verdadera delicia para los amantes de retail. También es un sitio muy recomendable para conocer tendencias no solamente en retail, sino en diseño, arquitectura, arte, estilo de vida, etc. No en vano se llaman cazadores de lo “cool”. Una pagína realmente muy interesante e inspiradora. Os dejo alguna foto más aquí, pero lo que recomiendo es una visita directa:

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Nuevos incentivos para la compra: sostenibilidad, creación de riqueza, aportación a la comunidad

En Retail Awanzo estamos encantados de hacer eco de la nueva campaña de COVACO (Confederación de Comerciantes y Autónomos de la Comunidad Valenciana) para el comercio urbano porque es rompedora y muy orientada hacia el green retail, al que estamos especialmente aficionados en este blog.

“Por una ciudad sostenible” , COVACO ha diseñado una campaña publicitaria que incentiva el comercio urbano convirtiendo la acción de compra en un acto responsable, implicando al comprador en colaborar para hacer su localidad: más sostenible, más cercana y más habitable.

Pretenden ser el “comercio que más te quiere”. Para ello, se han adelantado a la normativa de eliminación de las bolsas de plástico y han repartido entre los comercios asociados bolsas ecológicas con este lema. Pero han querido ahondar en el asunto y los comercios también exhibirán consejos prácticos para el ahorro energético, las ventajas del transporte urbano, la limpieza de la ciudad o la conciliación de la vida familiar.

Y como último, y tal vez lo más interesante, también informarán al ciudadano de cómo su compra contribuye en la economía de la comunidad con los siguientes textos:

¿Sabías que…

…Con las compras en el comercio urbano se financia nuestra Comunidad Autónoma, y con las compras en las grandes superficies solo las de sus lugares de origen?

…El comercio urbano es el sector económico que más aporta a la financiación autonómica, con 10 de cada 100 euros que recibe la Generalitat Valenciana?

…El comercio urbano contribuye con sus impuestos con más de 250 millones de euros en las arcas autonómicas que se invierten en infraestructuras, sanidad, educación, parques, etc.?

…Al comprar en el comercio urbano participas activamente en la creación de riqueza porque nuestros impuestos revierten en mejoras de nuestra Comunidad?

Esta ingeniosa campaña está ya en marcha en la Comunidad y ha tenido una gran aceptación entre los ciudadanos. Desde Retail Awanzo les felicitamos y esperamos que esto sea una inspiración para otras asociaciones de comerciantes o incluso cadenas retail que también deben buscar razones sostenibles para promocionar sus ventas.

¿Cómo ganarse la confianza de los clientes?

Robin Good, ha contando con la colaboración de los subscriptores de su blog, para elaborar un “mapa mental” (mind map) de las distintas maneras de ganarse la confianza de los clientes. Este es el resultado:

Es una lista muy útil, ya que ofrece 18 maneras distintas de conseguir crear un ambiente de confianza con nuestros clientes, y ya sabemos lo importante que es la confianza en el actual panorama económico.

Como muestra el gráfico, hay 4 caminos distintos de hacerlo, que luego se ramifican en propuestas más detalladas. Una de las opciones es directamente dar o regalar cosas a nuestros clientes (sin pedir nada a cambio). Pero no es la única manera, hay muchas otras que tienen más que ver con cómo somos nosotros que con nuestros clientes. Si nos esmeramos en ser transparentes, ser modélicos y escuchar a nuestros clientes, realmente, estaremos allanando ese camino de la confianza.

Es destacable también la herramienta online: Mind Maister, que ayuda a organizar las ideas, de uno mismo, o en colaboración con otros, aprovechando la mejor de las ventajas de la red que es contar con el conocimiento de otros y crear documentos colaborativos como este.

Los 10 retailers más influyentes según WGSN

topshop He visto este listado en el blog de recursos retail que estrena Leader Retail Market, importante Consultora de retail en Barcelona, con la que colaboro desde hace años. El listado es creado por WGSN, un servicio de información de tendencias de estilo, moda e industrias creativas, que es de pago. A finales de 2008 lanzaron algunos rankings gratuitamente en esta página con la que celebran sus 10 años. Navegando por las pestañas del site se encuentran también otros rankings, como las 10 brand and retail transformations.

Así que los 10 retailers de moda, con más influencia en el 2008 son:

1. Inditex, encabezando la lista y robando el puesto a GAP.

2. TopShop de Inglaterra.

3. Niketown, de Estados Unidos.

4. Abercrombie & Fitch, de Estados Unidos

5. Primark, Inglaterra

6. United Arrows, Japón

7. Fred Segal, US

8. Comme des Garçons, de Japón.

9. Joyce, en China

10. Colette, de Francia.

Los 15 errores a corregir en las tiendas

error Todo el mundo comete errores. Esta guía es una ayuda para detectarlos y empezar a corregirlos, como una manera de mejorar. Se me ocurió escribirla al leer en Persuabilidad, blog de David Boronat, sobre las 15 debilidades de las tiendas online. Como Internet también lo hacen los humanos, los errores se repiten, porque una tienda es un tienda, aunque esté en la red. Empezaré repasando sus mismos puntos y luego añadiré algunos más:

1. No transmitir una identidad propia ni comunicar las ventajas: Aquí va un error que también hacemos los retailers. Una tienda con una buena ubicación no garantiza la venta. Es importante reforzar la marca de la tienda, ubicarla en el recuerdo del comprador y ligarla a nuestra comunicación. No hay que perder ocasión para mencionar por qué es mejor comprar en tu tienda, cuál es su valor añadido, cuál es tu apuesta.

2. Exceso de ruido visual y baja personalización. Esto no es algo habitual de todas las tiendas, pero en rebajas a veces sucede que la tienda se pierde en comunicar lo obvio – las rebajas – y se anulan todas las otras ventajas dejando de ser especial en comparación con las demás. Además está el riesgo a parecer un bazar.

bazar-chino

3. Productos escondidos: Es verdad que no se puede tener todo en la primera fila, pero hay que definir muy bien un layout que no permita rincones de zonas frías, reforzándolos con puntos de atracción. Otra cosa que ayuda mucho a no perderse es una comunicación visible y lógica de todas las zonas de la tienda.

4. Poca presión en la venta sacando el máximo provecho de las posibilidades de las ofertas. Lo hacía el frutero de antaño: ” hoy tengo estas almendras que me trajeron de Teruel, si no las compras hoy, mañana no creo que queden.” ¿Por qué no hacerlo en nuestra cadena de tiendas? Se me ocurre una manera fácil, diseñar un letrero con: ” Solo hoy (o esta semana) descuento del 20% en este producto”. Luego el cartel se puede colocar en un producto diferente cada día, creando expectativa en los clientes y animando el punto de venta.

5. Buscadores poco trabajados tecnológicamente. Curiosamente esta debilidad tan tecnológica se repite en el mundo real en el que los buscadores son los empleados. A veces hacen lo mismo que los ordenadores: si no encuentran un resultado, no son capaces de sugerir, no dan alternativas, no saben relacionar las búsquedas. Aunque no dispongas de un producto puedes intentar ayudar, empezar una conversación amable, sugerir otro producto que sí tienes en la tienda, el cliente lo apreciará y posiblemente el día de mañana volverá a por tus consejos y tus productos.

6. Descripciones de los productos desde sus características en lugar de explicar sus ventajas. Nuestro error en retail es que informamos poco de las características de los productos, y menos de sus ventajas. Las tiendas online a parte de vender, informan de sus productos ¿por qué no sacar provecho de ese valor añadido que es la información para nuestros clientes?

7. No transmitir una imagen memorable coherente con la marca y que diferencie cada tienda. Aquí nos topamos con la experiencia de compra, tan importante, de la que hablé hace un tiempo. El cliente tiene que vivir y sentir su visita a nuestra tienda de manera agradable, útil y memorable.

8. No se ha desarrollado una estrategia de marketing multicanal. David acusa las tiendas online de no contar con otros canales de venta. Yo digo lo mismo a los retailers: Internet es un canal de venta más que tener en cuenta, complementario al tuyo. Y sino como venta entonces como recurso de marketing o información.

9. Atención al cliente poco humana. En las tienda online las transacciones son a veces muy frías, no vemos a las personas que hay detrás. En las tiendas de toda la vida a veces ocurre lo mismo, los clientes son despachados, en vez de ser atendidos. Hay que hacer sentir a cada cliente que es importante, no uno más de la cola de pesados.

10. Hasta aquí las debilidades que compartimos con los e-retalers. El siguiente es típico de retailers: No actualizar los precios rebajados en el TPV. Es muy típico en las rebajas y da muy mala imagen. Si el cliente se da cuenta del error en caja se puede sentir que se le intenta engañar, si se da cuenta al llegar a casa es casi seguro que se sentirá engañado.

11. Pensar que los clientes se adaptarán a nuestro negocio y no al revés. Un error muy típico, porque es verdad que cada uno decide qué y cómo va a vender, pero solo si basamos estas decisiones en nuestros clientes, si nos corregimos según sus preferencias, podremos garantizar el éxito. Un ejemplo sería la reciente retirada de referencias en los supermercados Mercadona, que ha sido bastante polémica.

12. No evolucionar con nuestro clientes, no adaptarse a las novedades. Si nos empeñamos en seguir alquilando DVDs por el mismo precio, cuando tanta gente se baja las películas por Internet en nuevos formatos, creo que pronto tendremos que cerrar. Pero si nos adaptamos a la nueva realidad, nuevos formatos, nuevos precios, tal vez encontremos la manera de sobrevivir y hasta tener éxito.

13. Limitarse con el Target. Nuestras tiendas tienen su target, su cliente típico, el cliente en el que pensamos a la hora de hacer la comunicación, las promociones. Pero hay que tener en cuenta que no solamente venderemos al target, así que los demás deben ser más que bienvenidos a nuestra tienda. Y si vienen muy a menudo habrá que pensar también en cómo adaptarse y ampliar el target a esos nuevos clientes.

14. Conocer las posibilidades de mejora y no hacerlas. Estoy segura que cuando los clientes me preguntan cómo mejorar sus tiendas, algunas de las cosas que destaco ya las conocen. Entonces, ¿por qué no empezar por ahí? Supongo que es por que hay que invertir tiempo, dinero, recursos. Si se hiciera un cálculo, estoy segura que la inversión sería provechosa. Nunca hay que dejar de hacer mejoras.

15. No vender. Vender es un verbo que implica acción, hay que ser proactivo para vender. Hasta hace poco el crecimiento económico parecía ser el responsable de la venta, mientras nosotros lo único que hacíamos era cobrar. Es hora de volver al principio, cada venta es un logro del vendedor y hay que luchar activamente para cerrar cada una. ¿Tus empleados saben vender? ¿Saben que su trabajo es vender, no solamente cobrar?

Tendencias de tus productos o tu marca en un click, con Google Insights for Search

Una herramienta curiosa que suelen utilizar los que manejan el marketing online es Google Insights for Search. Es una herramienta bastante sencilla con la que puedes averiguar qué y cuánto busca la gente en Google de manera gráfica y lo más importante, gratuita. Creo que no solamente es útil como herramienta online, sino que es bastante eficaz para conocer tendencias en general.

Por ejemplo, acabo de realizar una consulta sobre el interés por la marca Zara a lo largo de los últimos 12 meses. Me ha mostrado un gráfico que me ha informado claramente que el interés por Zara (al menos en internet, pero digo yo que algo tendrá que ver también con el mundo real) tiene su punto más bajo en julio y el más alto a finales de septiembre. No solamente eso, sino que Cantabria es la comunidad que más ha buscado Zara y que lo más buscado ha sido la combinación de palabras “Zara Home“. Las búsquedas que están en crecimiento: uterqüe, diablo viste de zara, zara complementos… Todos estos datos son indicios de las preferencias e intereses de sus clientes.

Si tienes una marca no conocida puedes hacer otro tipo de consultas sobre tus productos o sobre la temporalidad del interés sobre productos estacionales. Por ejemplo toallas de playa, según lo que puedo observar en los últimos 12 meses el interés por las toallas playeras empieza a existir en abril, tiene el punto máximo a mitad de julio y a mediados de septiembre, vuelve a no interesar en absoluto. Si se trata de guantes la cosa está mejor porque hay interés todo el año, aunque sobretodo en Galicia. Pero cuidado, porque las búsquedas top son: guantes moto y guantes boxeo.

Es un juguete muy divertido y útil si sabes qué preguntar. Si quieres conocer cuándo empezó la crisis de España en Internet, según Google, te dirá que el primer pico destacable de búsquedas de la palabra “crisis” fue el 27 de enero del 2008 y que llegó a su máximo interés en octubre del 2008. Actualmente seguimos mostrando un interés relativamente alto, pero ha ido bajando desde octubre, lo cual motiva (o quiere decir que nos hemos hartado de buscar la crisis porque la tenemos hasta en la sopa). Bueno os dejo, porque creo que ya no estáis leyendo mi post sino que estáis como locos haciendo consultas. ¡Bien hecho!

Si todavía no os habéis atrevido, os pongo links a estos artículos que hablan de la herramienta:

- Insights for Search: el hermano mayor de Google Trends de Puro Marketing

- Google Insights for Search: comprueba qué terminos son los más buscados en Google de la HacheMuda

- Cómo utilizar la aplicación “Google Insights for Search” de La Flecha