Realidad aumentada – el futuro del shopping
Escribir sobre la realidad aumentada es contraproducente, teníendo vídeos como este en la red. Así que no voy a decir nada más, disfruten de esta ventana a un futuro no tan lejano.
Ópera en el Mercado de Valencia
No he podido resistir compartir este vídeo que corre por la red, porque realmente me ha emocionado. No os perdáis el final. Es un buen ejemplo como un evento inusual es capaz de llamar la atención y alegrar el día a los compradores de un mercado, y a todos los que luego lo hemos visto por Internet. Las caras de los asistentes no tienen precio.
Seguro que la compra ese día fue más animada y ha sido una excelente promoción para el mercado en sí, aunque el objetivo principal fuera reivindicar la ópera por parte de Esoqueseconocecomolaopera.com.
Gipuzkoa Market, ejemplo de presencia de los comercios en Internet
Las ventajas de tener una página web o tienda online son innegables, pero formar parte de un directorio de comercios es otra manera de tener presencia en la web. Incluso si ya dispones de página web o tienda online es un buen canal de promoción y herramienta de marketing. Si aún no estás en internet es hora de buscarte un hueco pronto.
Por eso quería hablaros de Gipuzkoa Market, la iniciativa que han tenido la Cámara Gipuzkoana y El Departamento de Innovación y Sociedad de Conocimiento de la Diputación de Gipuzkoa. Se trata de un proyecto innovador para los comercios y profesionales de Gipuzkoa, donde pueden presentar su oferta de productos y servicios en un portal web que funciona como un escaparate en internet. Han conseguido para los comerciantes una herramienta de marketing online y de relación directa con los clientes. Los clientes a cambio han ganado una buena fuente de información y comparación de comercios de proximidad, dónde pueden contactar con los comercios, compartir opiniones y aventajarse de promociones especiales.
Hace tan solo unos meses que lo han puesto en marcha y hoy ya cuenta con más de 1000 empresas y profesionales registrados. En mi opinión son un modelo a seguir por otras asociaciones o administraciones.
Shopper Marketing, el Marketing centrado en el comprador y en el punto de venta
Una tendencia que lleva ya años fraguándose, y de la que cada día tenemos más adeptos, es la de enfocar el marketing desde el punto de vista de compradores, no solamente consumidores. Es una iniciativa interesante por parte de los fabricantes y distribuidores de productos ya que por fin se han fijado en el comprador (cliente del retailer) y en el punto de venta.
En realidad es extraño que esto no haya ocurrido antes, ya que es en el punto de venta dónde se decide el 70% de las compras. La diferencia con el marketing tradicional reside sobretodo en diferenciar al comprador del consumidor, en el que anteriormente estaban basadas todas las estrategias. En los supermercados esa diferenciación está muy clara, ya que las señoras de la casa son muchas veces las compradoras mientras los consumidores son todos los miembros de la familia. Pero el shopper marketing no solamente es aplicable a los lineales de los súper, sino que va trascendiendo también al comercio local y podría resultar en una verdadera revitalización del retail.
Las nuevas estrategias del shopper marketing de las marcas, apuestan por crear acciones de 360 grados que guíen al comprador desde su casa hasta el punto de venta, y activen dentro del mismo punto de venta los mecanismos que provocarán la decisión de compra. En este punto es donde los retailers cobran un gran protagonismo y el punto de venta se vuelve interesante para los distribuidores y marcas. Se revaloriza la experiencia y la cercanía del comercio urbano en el que conocen mejor que nadie a los compradores y se reconoce que son un canal muy importante entre las marcas y los consumidores. Todo esto requiere de un cambio de enfoque y cooperación entre los diferentes sectores – retail y distribución- y a veces incluso entre diferentes marcas que comparten el mismo punto de venta. Nuestros clientes, los clientes de las tiendas, los compradores están en el punto de mira de todos y la finalidad última es satisfacerlos, acercarse más y mejor a ellos.
Os invito a disfrutar de un vídeo sobre la división de la agencia Ogilvy, OgilvyAction en la que el director Daniel Llano habla del Shopper Marketing.
5 ideas de retail listas para ser implementadas mañana mismo
Little nos ofrece una lista concreta y muy gráfica de 5 ideas muy útiles para nuestros puntos de venta, y sobretodo fáciles de implementar, empezando mañana mismo:
1. Destaca los productos que prefieren tus empleados. Si los empleados aman el producto, les es más fácil ofrecerlo y venderlo con veracidad y empeño.
2. Favorece el crosseling en la distribución. No nos olvidemos de los complementos, de organizar los productos por afinidad y complementariedad, mejor que por tipología.
3. Utiliza gráficos para dar frescura. Yo añadiría, utiliza imágenes y gráficos para transmitir tu posicionamiento, mensaje no solamente dar ambiente.
4. Sé valiente con el color. El color viste y es barato. Puestos a colorear, en Little recomiendan ser atrevidos utilizarlo de manera inusual, sorprender, aunque cuidado hay que ser consecuente con nuestro branding y target.
5. Haz que los clientes se relajen. No quiere decir que estamos obligados a poner un sofá, pero la tendencia es ponérselo todo cada vez más fácil a un cliente más y más exigente. Así que mejor que esté relajado, ¿no?
Como regalo, nos repiten un par de veces la importancia de explorar, explorar y explorar.
Google Reader te facilita la lectura de éste y otros blogs o noticias
Este post no va sobre retail, pero encuentro que es una herramienta útil para cualquiera. Se trata de un lector de blogs y noticias de Google, que es gratuito y las recoge en tu cuenta. Así no tienes que visitar y entrar una a una, en todas tus páginas web favoritas. De hecho, mejor que yo, éste vídeo de Common Crafts lo explica con mucha gracia.
La historia de las cosas y nuestro papel en ella
He visto este vídeo esta mañana y he decidido compartirlo, aunque pueda parecer una contradicción: un blog sobre cómo vender más bienes de consumo que muestra un vídeo muy crítico con toda la sociedad de consumo. Yo prefiero pensar que todos estamos en el mismo barco sin importar en qué lado de la cadena de producción nos encontramos, porque solo tenemos un planeta. Suerte que empieza a valorarse el green retail, no solamente como tendencia o nuevo reclamo publicitario, sino como una necesidad o una obligación moral. Lamentablemente no he conseguido ningún sitio web que hable sobre ello en castellano así que tendré que escribir pronto sobre el retail verde, sostenible y amable con el medio ambiente.
Creo que antes o después todos los comercios tendrán que ir siendo más y más “green”, más sostenibles, así que no va mal empezar a concienciarnos desde ya. Más información en la web de The Story of Stuff.
¿Qué puede hacer un “pobre” Zara ante una protesta más que cerrar?
El pasado miércoles pude ver que delante del Zara en el cruce del Paseo de Gracia con Gran Vía en Barcelona habían montado una protesta, con pancartas contra Amancio, hablando de 126 familias etc. Busqué información en la red, pero no encontré nada relevante y decidí no publicar nada. El viernes y el sábado pude ver que seguían allí y finalmente tampoco los medios no han resistido escribir sobre ello. Los trabajadores además amenazan con seguir con la protesta una semana más.
Lo curioso, al menos para mi, es que los protestantes no son trabajadores de Zara, sino de EMS una empresa que ha sido durante muchos años proveedor de interiores para Inditex. El gigante ha decidido rescindir el contrato con ellos y los trabajadores se encuentran desamparados, sin haber cobrado los últimos dos meses y sin paro, porque la empresa no ha presentado ningún ERE. El papel de los sindicatos, por mucho que lea, no me ha quedado nada claro. Incluso ellos admiten que la mala gestión del propietario de la empresa, Joan Serra, ha sido la causa de todo. ¿Por qué están entonces delante del Zara?
Estar en la primera línea tiene sus inconvenientes. Han conseguido cerrar un Zara muy céntrico porque es la única manera de llamar la atención, ya que si protestaran ante la directiva que llevó la empresa a esto, nadie se enteraría. Este es un claro ejemplo de que solo pierde el que tiene algo que perder. Y un Zara en una ubicación tan puntera pierde unos 50.000 euros diarios. Además el daño que esta protesta está haciendo a la imagen es aún mayor. ¿Qué opciones tiene un retailer de renombre en una situación así?
¿Qué puede hacer un “pobre” Zara ante una protesta más que cerrar? Y digo pobre sin recochineo. Lo digo porque actúan como si no pudieran hacer nada. Solamente intentan no verse involucrados, puesto que se trata de otra empresa. Sin embargo les han obligado a involucrarse (aunque me parezca injusto) y yo creo que deberían hacer algo al respecto, incluso intentar ganarse a la opinión pública que indudablemente se ha creado a partir de esta protesta. Podrían dar una explicación, una compensación, contratar directamente a los trabajadores, unirse a la fiesta, cualquier reacción, algo. Me extraña lo frágiles que se muestran los retailers grandes ante ataques semejantes: no admitiendo siquiera que les afecte parece que se estén inculpando. A veces dar la cara y arreglar el asunto es mejor que pretender que el mundo no va contigo. Aunque no sean responsables de esos trabajadores, sí tienen poder o medios para luchar contra una protesta que les perjudica, o al menos en mi opinión esa era, o debería ser, su imagen.
Retail Marketing
Un blog que habla sobre gestión de tiendas, marketing en el comercio, vender más, escaparates y todo lo relacionado con el retail.
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