Hay veces que un video me deja absolutamente maravillada y esta es una de esas veces. No solamente por la gran idea de Tesco de crear tiendas virtuales en el metro, con simples imágenes de lineales llenos y códigos QR escaneables desde los smartphones. Sino también porque el video explica muy bien como esa solución tecnológica, muy simple en su realización, ha sido una respuesta a una necesidad real de expansión en un mercado, el coreano.

La tecnología por si misma no crea un valor añadido a ninguna marca retail, sin embargo cuando esta se pone al servicio de una estrategia y además ofrece un claro valor añadido al shopper, como la posibilidad de aprovechar el tiempo de espera del metro para realizar tu compra semanal, el resultado es el éxito asegurado.

Actualización 14/11/2011

La tendencía crece. En el metro de Praga, Procter & Gamble instala otra tienda a través de códigos QR.

¿No es eso lo que todos queremos en internet o en los puntos de venta físicos, que nos visiten, que haya tráfico, que nos conozcan y que les gustemos? Pues Willix lo consigue.

Es una delicia lo que hace la personalización y cómo consigue sorprender, entusiasmar y realmente impactar en los clientes.

La semana pasada, en Düsseldorf terminó la fería más visitada recionada con el retail: Euroshop. Para los que no tuvimos la suerte de asistir, hay resumenes interesantes en los siguientes enlaces:

Resumen de la página oficial.

Cobertura completa de Exhibitor Online.

Resumen de Revisión del Interior.

Resumen del Notciero Textil.

También algún vídeo como este:

Google pronto permitirá mostrar también el interior de tu tienda a los que la encuentran en Google Maps con su nuevo servicio de Google Business Photos. Cuando alguien se apunte a este servicio desde Google le mandarán un fotógrafo profesional de manera gratuita que sacará las fotos del local. Estas imágenes luego se incorporarán a los mapas de Google.  El servicio actualmente se ofrece en Japón, Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, pero pronto estará también en Europa.

De momento, lo que es posible ya, es hacerse una ficha de nuestro negocio en Google Places y colgar por nuestra cuenta las fotos que nos interesen. En el blog El Comericalista lo comentan con detalle.

Aquí os dejo un vídeo con el resumen de las 20 tendencias que cada año realiza Trendhunter.

Además, me he tomado la molestia de dejaros también esta traducción libre al castellano de lo que han cazado para el 2010 estos caza tendencias tan modernos:

20. Personalización tangible - en todo tipo de productos y hasta niveles insospechados.

19. No-servicio (o autoservicio) – no solo es una manera de ahorrar en personal, sino también de dar un sentimiento de independencia y control al cliente.

18. Pavonearse – los colores y tendencias más chillonas para llamar la atención.

17. Cultura del alquiler – de elementos de lujo, ropa, juguetes…

16. Medioformal – nueva manera de ir arreglados pero informales y totalmente a la moda.

15. Prodependencia – los ajustes en nuestros presupuestos nos hacen vivir más apretaditos con nuestras parejas.

14. No es tan difícil ser exigente - la especialización hace que ser exigente y puntilloso con comida o necesidades sea bienvenido.

13. Sé tu propio médico – multitud de productos para diagnosticar y tratar malestares y enfermedades sin acudir al médico. Una tendencia un tanto peligrosa, aunque un negocio muy rentable.

12. Marketing de Nostalgia - apelación a cualquier tiempo pasado que todos fueron mejores para vender más ahora.

11. Crowdsourcing – o tirar de la gente para que colabore y apoye marcas y campañas.

10.Vulnerabilidad expuesta – las estrellas se convierten en mortales en los medios sociales.

9. Emocionología – las emociones ya nos son solo humanas, nuevos productos adquieren capacidad de emocionarse.

8. Simplicidad – en envases, presentación y diseño.

7. Ecopolita – lo verde se amplia a construcciones y ciudades.

6. Aparatos Green – ahorran costes y salvan el planeta.

5. Nomadismo – viviendas y modos de vida portátiles.

4. Popupismo – marcas, productos, tiendas, bares emergentes, momentáneos, temporales.

3. El trueque – se intercambian hasta las vidas.

2. Decora tú mismo – bricolaje, interiorismo, arte y creatividad en manos del cliente.

1. Nextbesting – freno al consumo desenfrenado de marcas de lujo y búsqueda de nuevas alternativas en todos los aspectos de la vida.

No he podido resistir compartir este vídeo que corre por la red, porque realmente me ha emocionado. No os perdáis el final. Es un buen ejemplo como un evento inusual es capaz de llamar la atención y alegrar el día a los compradores de un mercado, y a todos los que luego lo hemos visto por Internet. Las caras de los asistentes no tienen precio.

Seguro que la compra ese día fue más animada y ha sido una excelente promoción para el mercado en sí, aunque el objetivo principal fuera reivindicar la ópera por parte de Esoqueseconocecomolaopera.com.

Por eso quería hablaros de Gipuzkoa Market, la iniciativa que han tenido la Cámara Gipuzkoana y El Departamento de Innovación y Sociedad de Conocimiento de la Diputación de Gipuzkoa. Se trata de un proyecto innovador para los comercios y profesionales de Gipuzkoa, donde pueden presentar su oferta de productos y servicios en un portal web que funciona como un escaparate en internet. Han conseguido para los comerciantes una herramienta de marketing online y de relación directa con los clientes. Los clientes a cambio han ganado una buena fuente de información y comparación de comercios de proximidad, dónde pueden contactar con los comercios, compartir opiniones y aventajarse de promociones especiales.

Hace tan solo unos meses que lo han puesto en marcha y hoy ya cuenta con más de 1000 empresas y profesionales registrados. En mi opinión son un modelo a seguir por otras asociaciones o administraciones.

En realidad es extraño que esto no haya ocurrido antes, ya que es en el punto de venta dónde se decide el 70% de las compras. La diferencia con el marketing tradicional reside sobretodo en diferenciar al comprador del consumidor, en el que anteriormente estaban basadas todas las estrategias. En los supermercados esa diferenciación está muy clara, ya que las señoras de la casa son muchas veces las compradoras mientras los consumidores son todos los miembros de la familia. Pero el shopper marketing no solamente es aplicable a los lineales de los súper, sino que va trascendiendo también al comercio local y podría resultar en una verdadera revitalización del retail.

Las nuevas estrategias del shopper marketing de las marcas, apuestan por crear acciones de 360 grados que guíen al comprador desde su casa hasta el punto de venta, y activen dentro del mismo punto de venta los mecanismos que provocarán la decisión de compra. En este punto es donde los retailers cobran un gran protagonismo y el punto de venta se vuelve interesante para los distribuidores y marcas. Se revaloriza la experiencia y la cercanía del comercio urbano en el que conocen mejor que nadie a los compradores y se reconoce que son un canal muy importante entre las marcas y los consumidores. Todo esto requiere de un cambio de enfoque y cooperación entre los diferentes sectores – retail y distribución- y a veces incluso entre diferentes marcas que comparten el mismo punto de venta.  Nuestros clientes, los clientes de las tiendas, los compradores están en el punto de mira de todos y la finalidad última es satisfacerlos, acercarse más y mejor a ellos.

Os invito a disfrutar de un vídeo sobre la división de la agencia Ogilvy, OgilvyAction en la que el director Daniel Llano habla del Shopper Marketing.