EADA apuesta por el retail, y también por nuestro blog
por Sashka Krtolica el 2 Diciembre, 2009
Ayer estrenamos el primer banner de este blog, gracias al patrocinio de la Escuela de Negocios de EADA que cada vez ofrece más propuestas interesantes para los retailers. Para el marzo del 2010 han preparado el único programa multidiscplinar (estrategia, marketing, finanzas y rrhh) de retail en España: el Programa de Retail Management.
Nos invitan a todos a una jornada de puertas abiertas, día 10 de diciembre para conocer los detalles del programa y a los directores del mismo: Xavier Bordanova y Estrella Fernández. Sólo tenéis que hacer click sobre el banner del partocinio que hay en la derecha.
Aquí tenéis más detalles sobre el programa:
Además, os acordaréis que en EADA han creado el único Centro de Excelencia sobre Retail en España. El Centro también ofrece otras actividades de formación que empiezan ya mismo.
Aquí podéis ver el programa de las actividades del Eada Centro de Retail Management y las ventajas de hacerse miembro y disfrutar de las mismas. ¡Yo las aprovecharé sin duda!
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Ideas para animar las ventas navideñas
por Sashka Krtolica el 26 Noviembre, 2009
Solo queda un mes y va siendo hora de pensar en la campaña navideña de los comercios. He pensado algunas ideas fácilmente aplicables para aprovechar esta época y sacarle el mayor partido. A parte de decorar la tienda y el escaparate se pueden hacer muchas más cosas. Por cierto, los escaparates no tienen por qué ser típicos ni tradicionales, también en navidades se puede ser original. Yo por ejemplo acabo de tener un empache de escaparates recargadísimos buscando una foto decente. Hay que evitar que les pase lo mismo a nuestros clientes.
Pero en este post me he centrado en las necesidades de los clientes para presentar mejor las ofertas navideñas y estos son los consejos que se me han ocurrido:
- Reordena tu tienda o la sección de regalos de manera que facilite la compra: regalos para ella, regalos para él, regalos para niños, para mayores, para hermanos.
- Haz una lista o ranking de lo más vendido en estas navidades.
- Si el tipo de tus productos lo permite organiza la sección de regalos por rangos de precio. Muchos clientes tienen un presupuesto determinado, y así de un vistazo pueden ver: regalos de 100€, de 30€, de 10€.
- Pregunta a tus clientes a quién más tienen en su lista de regalos y recomiéndales alguna solución.
- Crea un espacio de regalos originales. En internet es lo más buscado, seguramente es también muy interesante para tus clientes.
- Atiende los clientes con verdadero interés por la persona a la que compran el regalo. Asesórales poniendo la atención en que el regalo guste, no en la venta.
- Puedes adornar algunos productos con tarjetas navideñas en las que describes cómo ese regalo gustó a alguien: “¡A mi madre le encantó que le regalara este bolso!”. También invitar a clientes habituales a colaborar y recomendar así regalos que funcionaron.
En el espacio de comentarios os invito a añadir más ideas como éstas. ¿Cómo lo pensáis hacer en vuestras tiendas? Podría serle útil alguien en la otra punta de España o Latinoamérica.
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Lecciones de Apple para Disney o para cualquier comercio
por Sashka Krtolica el 18 Noviembre, 2009
Disney está creando su nuevo concepto de tienda que se llamará “Imagination Park”. Y a pesar de todos sus recursos propios tanto en creación de personajes como en experiencias – Disney World o Eurodisney, han pedido consejo a Steve Jobs de Apple. Es un ejemplo de cómo, a pesar de pertenecer a dos sectores muy diferentes, las ideas y tendencias son extrapolables y muy bienvenidas. Por ello, creo que para todos los comerciantes es importante leer los consejos que Steve Jobs dio a Disney, porque por lejanos que nos parezcan pueden ser fuentes de apertura de mente que se necesita ante cualquier innovación en retail.
1. El producto no lo es todo. Lo verdaderamente importante es que las nuevas tiendas Disney respiren con vida y ofrezcan una experiencia única. Es evidente que el mundo no necesita otra camiseta de Mickey, sino nuevas y excitantes experiencias por lo que el consejo de Jobs es que no se queden en el producto sino que busquen ideas e innovaciones precisamente fuera de su sector.
2. Incluso los grandes se estancan. A pesar de que Disney parezca una compañía muy creativa, también ellos pueden quedarse sin ideas. Pero es bueno y necesario salir fuera y escuchar a profesionales respetables de otros sectores. Eso ayuda a abrir la mente y quedarse con unas pocas ideas aplicables que pueden significar la gran renovación de tu negocio.
3. La experiencia no se puede copiar. La parte más diferencial de cualquier punto de venta es la experiencia que ofrece, ya que es única e irrepetible. Además puede dotar de esa diferenciación y singularidad a tus productos.
4. El Retail debería ser entretenido. Es obvio que en una tienda Dinsey los niños tienen que divertirse. Pero por qué no en tiendas locales. La compra debe ser acompañada de entretenimiento. Sino cómo competir contra la comodidad que proporciona la compra desde casa por internet.
5. Aprovecha las vacas flacas. La mayoría de los negocios no lo hacen, precisamente por eso cualquier innovación en el tuyo será más notoria en un mercado que apenas evoluciona.
Os dejo reflexionando y si tenéis más interés aún aquí está el enlace al artículo original en el que he conocido estos consejos en RetailCostumerExperience.
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Mejorar sin coste, al alcance del comercio urbano
por Sashka Krtolica el 12 Noviembre, 2009
He decidido compartir con todos las diapositivas de mi ponencia en el marco del Congreso organizado por la Cámara de Comercio de Guipúzcoa durante las jornadas de la XI Semana del Comercio Vasco que se celebró a finales de octubre de este año.
Es un resumen de muchos de mis artículos que gira en torno a las tendencias actuales del comercio urbano y áreas de mejora en los puntos de venta. Como siempre insisto en empezar y acabar las mejorías e innovaciones poniendo el foco en los clientes, y preguntarnos quiénes son y cómo beneficiarles. ¡Espero que lo encontréis útil!
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El impacto de desregularizar el comercio
por Sashka Krtolica el 10 Noviembre, 2009
Hace poco Xavier Bordanova, director del Centro de Retail Mangement de EADA, ha publicado un artículo muy interesante en el diario Cinco Días sobre el posible impacto de la adaptación de la directiva Bolkestein en los modelos de comercio actual. Dicha normativa aplicada en el sector retail, elimina todas las trabas administrativas a la hora abrir cualquier comercio, pequeño, mediano o grande dónde y cuando se desee.
Es decir, que a partir del 29 de diciembre de este año, será mucho más facil conseguir una licencia para abrir un nuevo comercio, pero las grandes superficies la conseguirán con la misma facilidad, sin respetar el impacto económico o poblacional de la zona. Y es ahí donde la desregularización del sector puede favorecer a los grandes en detrimento del pequeño comercio, y posiblemente en detrimento del ciudadano y la urbe organizada entorno a nucleos de comercios locales que le dan vida. El debate que provoca esta normativa es también urbanistico y de organización arquitectónica, dónde el pequeño comerciante es tal vez el primer perjudicado, mientras que la organización de las ciudades puede cambiar drásticamente a largo plazo.
Aunque, como decía Xavier, no es oro todo lo que reluce y más de una gran superficie actualmente no está cumpliendo con sus objetivos, consiguiendo el lleno solamente los fines de semana, en los que la compra se vuelve una tortura entre las aglomeraciones. Y si preguntamos al cliente qué prefiere, las cifras que cita son curiosas:
La cuota de mercado de los hipermercados en España es del 10%. El 90% de las ventas se producen en supermercados y tiendas tradicionales. Estas últimas acumulan un 39% de las ventas de productos frescos. Según investigaciones del año 2008 de la Universidad de Wharton, a los consumidores americanos ya les fastidia y aburre la homogeneidad y previsibilidad de los centros comerciales, que durante décadas han personificado la sociedad de consumo de Estados Unidos.
Es cuestión de tiempo de que la demanda real vaya definiendo la oferta de modelos de comercios que deben coexisitir. La desregularización seguramente abrirá un tiempo de reajustes, de prueba y error, que puede llevar años. Solamente espero que no necesitemos llegar al modelo americano en el que priman las grandes superficies, para darnos cuenta de que el cliente, la ciudad y la vida está en nuestras calles, cerca de nuestras casas, en el trato de confianza y la calidad de producto y servicio. Mientras todo llegue a su cauce, el comercio local tendrá que renovarse, hacerse fuerte y competir seriamente con los grandes. La buena noticia es que los valores inherentes del comercio urbano hoy en dia están en alza: la proximidad, la confianza, la excelencia del trato, la gran calidad y la singularidad.
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¿Un desnudo en el escaparte vende más?
por Sashka Krtolica el 2 Noviembre, 2009
Los grandes almacenes, Printemps han ofrecido un espectáculo de 5 mejores stripers parisinas en su escaparate de Paris, consiguiendo una gran cobertura mediática. Es un recurso muy fácil y efectivo para llamar la atención, y según la firma también para recuperar las ventas perdidas por la crisis.
Me interesa mucho vuestra opinión al respecto, por lo que he decidido introducir la modalidad de encuestas en el blog: ¿Tu qué opinas? Haz click sobre la respuesta que coincide con tu opinión.
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Más allá del Artchandising
por Sashka Krtolica el 30 Octubre, 2009
Me ha llamado la atención una nueva tendencia sobre la que he leído en el blog de Revisión del Interior: vincular el comercio al recorrido turístico de la ciudad, hasta el punto de convertirse en visita obligada, ubicándose en edificios históricos. Me ha parecido una manera de ir más allá o llevar al último término aquella tendencia de la que ya hablamos el artchandising: mezclar arte con el comercio.
Todo parte de un curioso artículo de El Mundo, realizado por Isabel García: De compras en Nuestra Señora de Zara, de la que reporoduzco esta cita:
En pleno centro, y en una de las calles más comerciales de Salamanca (Toro), los blazers se codean con los vestidos vaporosos de la temporada mientras, al fondo, emerge impertérrito el crucero de la iglesia barroca que un día fue. Más llamativos aún resultan los probadores, ocultos entre los muros del ex convento de San Antonio el Real. Pero lo que más impresiona es la enorme cúpula de 22 metros que corona el edificio, cuya estructura original se ha mantenido en toda regla.
Es una tendencia ya conocida en países anglosajones, pero tal vez sea el ejemplo más emblemático español de llamar la atención e innovar en el comercio. Claro está que Inditex se lo puede permitir, pero estoy segura de que en más de un local comercial se podría potenciar su origen histórico y rescatar su importancia para animar el tráfico. 
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Shopper Marketing, el Marketing centrado en el comprador y en el punto de venta
por Sashka Krtolica el 21 Octubre, 2009
Una tendencia que lleva ya años fraguándose, y de la que cada día tenemos más adeptos, es la de enfocar el marketing desde el punto de vista de compradores, no solamente consumidores. Es una iniciativa interesante por parte de los fabricantes y distribuidores de productos ya que por fin se han fijado en el comprador (cliente del retailer) y en el punto de venta.
En realidad es extraño que esto no haya ocurrido antes, ya que es en el punto de venta dónde se decide el 70% de las compras. La diferencia con el marketing tradicional reside sobretodo en diferenciar al comprador del consumidor, en el que anteriormente estaban basadas todas las estrategias. En los supermercados esa diferenciación está muy clara, ya que las señoras de la casa son muchas veces las compradoras mientras los consumidores son todos los miembros de la familia. Pero el shopper marketing no solamente es aplicable a los lineales de los súper, sino que va trascendiendo también al comercio local y podría resultar en una verdadera revitalización del retail.
Las nuevas estrategias del shopper marketing de las marcas, apuestan por crear acciones de 360 grados que guíen al comprador desde su casa hasta el punto de venta, y activen dentro del mismo punto de venta los mecanismos que provocarán la decisión de compra. En este punto es donde los retailers cobran un gran protagonismo y el punto de venta se vuelve interesante para los distribuidores y marcas. Se revaloriza la experiencia y la cercanía del comercio urbano en el que conocen mejor que nadie a los compradores y se reconoce que son un canal muy importante entre las marcas y los consumidores. Todo esto requiere de un cambio de enfoque y cooperación entre los diferentes sectores – retail y distribución- y a veces incluso entre diferentes marcas que comparten el mismo punto de venta. Nuestros clientes, los clientes de las tiendas, los compradores están en el punto de mira de todos y la finalidad última es satisfacerlos, acercarse más y mejor a ellos.
Os invito a disfrutar de un vídeo sobre la división de la agencia Ogilvy, OgilvyAction en la que el director Daniel Llano habla del Shopper Marketing.
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Retail Marketing
Un blog que habla sobre gestión de tiendas, marketing en el comercio, vender más, escaparates y todo lo relacionado con el retail.
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