Primer Premio al talento creativo Ideaslab-Calzado
por Sashka Krtolica el 9 Junio, 2009
Hay futuro, está en nuestras manos, y el camino es ser creativos e innovadores
Es el lema de Ideaslab, un proyecto de innovación en el comercio del calzado dentro del marco de la Feria Internacional MODACALZADO + Iberpiel, que se celebrará en Madrid los días 24 al 26 de septiembre. Para acercarnos a ese futuro han organizado:
“Primer Premio IDEASLAB-CALZADO al talento creativo”.
Se trata de dos premios de 3.000 € esperando ser entregados a los creativos más talentosos en dos categorías tan importantes como son el diseño de punto de venta y pieza audiovisual. Es posible descargar las bases del concurso desde su web. Pero hay cierta prisa porque el reloj ya está en marcha hasta el día 15 de julio a las 12:00, cuando finaliza el plazo de entregas.
Como siempre, me encanta hacer eco de apuestas por el retail, así como por la comunicación para impulsar industrias y sectores que pueden y deben seguir creciendo. FICE (Federación de Industrias del Calzado Español) está detrás de todo el proyecto y es quien vela para que así sea.
Por cierto, si alguien necesita ayuda o colaboración para presentar algún proyecto, encantada de que me escribáis aquí.
Categorías: General | 1 Comentario
¿Cómo ganarse la confianza de los clientes?
por Sashka Krtolica el 8 Junio, 2009
Robin Good, ha contando con la colaboración de los subscriptores de su blog, para elaborar un “mapa mental” (mind map) de las distintas maneras de ganarse la confianza de los clientes. Este es el resultado:
Es una lista muy útil, ya que ofrece 18 maneras distintas de conseguir crear un ambiente de confianza con nuestros clientes, y ya sabemos lo importante que es la confianza en el actual panorama económico.
Como muestra el gráfico, hay 4 caminos distintos de hacerlo, que luego se ramifican en propuestas más detalladas. Una de las opciones es directamente dar o regalar cosas a nuestros clientes (sin pedir nada a cambio). Pero no es la única manera, hay muchas otras que tienen más que ver con cómo somos nosotros que con nuestros clientes. Si nos esmeramos en ser transparentes, ser modélicos y escuchar a nuestros clientes, realmente, estaremos allanando ese camino de la confianza.
Es destacable también la herramienta online: Mind Maister, que ayuda a organizar las ideas, de uno mismo, o en colaboración con otros, aprovechando la mejor de las ventajas de la red que es contar con el conocimiento de otros y crear documentos colaborativos como este.
Categorías: Consejos Retail, Retail en Internet | Escribe un comentario!
5 ideas de retail listas para ser implementadas mañana mismo
por Sashka Krtolica el 5 Junio, 2009
Little nos ofrece una lista concreta y muy gráfica de 5 ideas muy útiles para nuestros puntos de venta, y sobretodo fáciles de implementar, empezando mañana mismo:
1. Destaca los productos que prefieren tus empleados. Si los empleados aman el producto, les es más fácil ofrecerlo y venderlo con veracidad y empeño.
2. Favorece el crosseling en la distribución. No nos olvidemos de los complementos, de organizar los productos por afinidad y complementariedad, mejor que por tipología.
3. Utiliza gráficos para dar frescura. Yo añadiría, utiliza imágenes y gráficos para transmitir tu posicionamiento, mensaje no solamente dar ambiente.
4. Sé valiente con el color. El color viste y es barato. Puestos a colorear, en Little recomiendan ser atrevidos utilizarlo de manera inusual, sorprender, aunque cuidado hay que ser consecuente con nuestro branding y target.
5. Haz que los clientes se relajen. No quiere decir que estamos obligados a poner un sofá, pero la tendencia es ponérselo todo cada vez más fácil a un cliente más y más exigente. Así que mejor que esté relajado, ¿no?
Como regalo, nos repiten un par de veces la importancia de explorar, explorar y explorar.
Categorías: Marketing en tiendas, Videos | 1 Comentario
Las ofertas más profundas o más amplias por Seth Godin
por Sashka Krtolica el 2 Junio, 2009
No sé si ya he hablado de Seth Godin, pero es probable que lo haya citado porque es uno de los bloggers más conocidos mundialmente y su fama no es circunstancial. Si intentara resumir de qué va su blog seguramente me quedaría corta, así que simplemente os recomiendo que lo visitéis de vez en cuando y prometo que de repente conseguiréis poner en práctica aquello de “cada día se aprende algo nuevo“. Sus posts siempre te dan una nueva visión, abren un nuevo camino entre las neuronas, hace la pregunta perfecta o contesta con maestría y sencillez a cuestiones que ni siquiera te habías planteado…
Hoy me ha vuelto a enamorar con su post: “Deeper o wider”. Como siempre de una manera sencilla, gráfica y breve ha resumido dos de las grandes oportunidades de hacer crecer nuestra base de clientes.
Seth nos recomienda que nos enfrentemos a nuestra oferta como a un gran buffet libre. Inicialmente están pensados para que la comida que ofrecen le guste a un 85% de la población, con ofertas no muy arriesgadas de carne, pasta, patatas, ensaladas y pizzas.
Pero si queremos mejorar y ampliar nuestra base de clientes, tenemos que ofrecer algo más. Una de las posibilidades es profundizar en un tema. Por ejemplo si inicialmente en la mesa de los postres ofrecías un pastel de chocolate, poner tres pasteles de chocolate diferentes no va a suponer una gran diferencia, puesto que seguiría contando con los mismos clientes que solamente tendrían más oportunidades de elección. Sin embargo lo que si sería diferente es hacer una oferta chocolatera de postres donde las haya, con 20 tipos de pasteles y tartas, una fuente de chocolate, platos salados con chocolate y demás. Eso tal vez haría que el buffet de profundo énfasis en los postres de chocolate sea noticia, y su fama se propagara por la ciudad atrayendo a gente d
esde fuera del área de influencia. Es decir, si profundizamos en nuestra oferta, nuestro establecimiento se vuelve exclusivo y se amplia nuestra área de influencia, el grado de notoriedad y por supuesto, el tráfico y las ventas.
La otra opción para conquistar nuevos clientes sería trabajar nuestra oferta en amplitud, es decir alargando el long tail, sobre el que se habla mucho últimamente y muy pronto tendré que escribir yo también. De nuevo, no se trata de poner 3 tipos de macarrones que ya tienen conquistados a sus fans, sino de ofrecer productos para aquel 15% restante, al que puede gustarle la comida dietética, exótica, vegetariana, sin gluten, baja en calorías, etc. De nuevo la base de clientes se amplia, así como el tráfico y las ventas.
Como véis los consejos de Seth suelen ser sencillos y hasta evidentes, solo que no siempre reparamos en ello. Así que la pregunta a la hora de diseñar nuevas ofertas es si éstas profundizan o amplian lo anterior. Si no lo hacen, estamos mimando a los clientes ya conquistados, que tampoco está mal, pero tal vez no sea el objetivo.
Categorías: General | Escribe un comentario!
Frutería de barrio creando experiencia de compra auténtica
por Sashka Krtolica el 26 Mayo, 2009
Hace poco he conocido una frutería de barrio, que por alguna extraña razón siempre está llena de gente. Aún así, y a pesar de las pequeñas colas en ese espacio reducido, dónde se tropiezan los clientes con los muchachos que van reponiendo las frutas y hortalizas, he seguido comprando allí y probablemente lo seguiré haciendo.
Pero me he preguntando, ¿por qué compro allí, y sobretodo, por qué tanta gente, día tras día, llena ese pequeño espacio?
Es una frutería como cualquier otra de barrio, vestida del colorido verdulero y adornada únicamente con ofertas escritas sobre papel fluorescente. Hasta aquí, nada de otro mundo. Me he parado a pensar ¿qué es lo que hacen diferente? ¿Cómo han conseguido este tráfico maravilloso, que de por sí va atrayendo a más y más clientes?
Y la respuesta es que se han diferenciado en algo tan sofisticado como la experiencia de compra. Ni más, ni menos. Porque lo que aún no he comentado, es que el ambiente, la experiencia de comprar allí es como estar en un verdadero mercado, con todo lo que ello implica. Y ni siquiera han apostado por una experiencia de compra agradable, sino simplemente auténtica, muy animada y fresca, sobretodo fresca. Las chicas que pesan la fruta y atienden a los clientes de dos en dos, llaman a muchos por su nombre y tienen una palabra amable para cada uno. Además van comentando a voces las ofertas del día:
¡No cojan tomates que aquí hay de oferta! Señora, llévese estos pimientos tan hermosos, me los han traído hoy.
Mientras otros 2 o 3 muchachos van trayendo cajas de fruta desde el almacén, reponiendo, colocando de manera vistosa, interponiéndose entre la gente, que va elegiendo manzanas y peras. Todo ello crea una experiencia auténtica de verdulería dicharachera y sobretodo fresca, un calificativo muy importante cuando se trata de la fruta.
No quiere decir esto que todas las fruterías deberían hacer lo mismo, pero es un ejemplo de que todos los puntos de venta, incluso los más tipicos pueden y deben diferenciarse. El mismo efecto lo consigue la frutería de otro barrio más selecto, que ha optado por diferenciarse dando un mejor servicio a sus clientes: limpiando y cortando los productos y preparándolos para la cocción. La diferencia a veces puede ser pequeña pero la ventaja que consiguen es tremenda.
Categorías: Consejos Retail, Marketing en tiendas | Escribe un comentario!
Retail viste de EADA: Presentación del Centro de Retail Management
por Sashka Krtolica el 21 Mayo, 2009
Los profesionales de Retail tenemos una cita ineludible el próximo 10 de junio en el anfiteatro de la Escuela de Negocios EADA.
Se celebra la presentación del largamente esperado EADA Centro de Retail Management, que nace con la misión de impulsar la innovación y la excelencia en la gestión de retail. Sin duda en poco tiempo se convertirán en referente de creación y divulgación del conocimiento en Retail Managment, ofreciendo formación y servicios de gran calidad a empresas y profesionales.
Por lo tanto, estamos de celebración porque hasta las escuelas de negocios han reconocido el papel de las empresas retail en la sociedad y sobretodo la necesidad de mejora e innovación en este sector tan multidisciplinar.
Y para empezar, el mismo día de la presentación han organizado una jornada de ponencias con el nombre de Nuevos Horizontes de Retail con invitados epeciales, como el Sr. Josep Huget, el Conseller de Innovación de la Generalitat, el representante de Sony Style o el Director General de Librerías Bertrand. También se hablará de innovación tecnológica, de la mano de Wututu, de Green Retailing, de e-retailing en el sector textil de la mano de Venca y del último panel de consumidores de TNS.
Si eres directivo de retail y te gustaría asistir, puedes ponerte en contacto conmigo. ¡Nos vemos!
Categorías: General | Escribe un comentario!
Psicología de color en el retail
por Sashka Krtolica el 19 Mayo, 2009
Nadie como los diseñadores para explicarnos que los colores quieren decir cosas. Por ejemplo: el naranja fuerte es interactividad, el rojo intenso invita a la acción, no es casualidad por lo tanto que los puestos de comida rápida se tiñan de esos colores llamativos, diciendo: entra, compra y “siguiente”.
Yo no soy diseñadora, ni tampoco experta en colores, pero como es un tema nada trivial en creación de concepto de tienda y creo que no está demás tener algunas nociones básicas de psicología de color. Así que me he informado y esto es lo que he averiguado:
El éxito de una tienda no está determinado por el color que predomina, sino por cómo reacciona el cliente target a ese color. Por ejemplo los jóvenes tienen preferencia por colores enérgicos y llamativos, mientras las personas mayores se inclinan más hacia paletas más atenuadas. Si tiñes de malva una tienda para adoledcentes es probable que nunca acaben por identificarse con tu posicionamiento. Los niños pequeños en cambio se sienten más atraídos por los colores básicos.
Nuestras reacciones al color en general son bastante similares, aunque hay algunas variaciones culturales y regionales. Por ejemplo, en climas más calientes hay preferencia por colores cálidos, mientras en el norte suelen preferir los colores fríos. La simbología también juega un papel diferenciador, el amarillo es color sagrado en China, mientras en Grecia quiere decir tristeza y envidia en Francia. Pero la mayoría de gente reacciona ante los colores con asociaciones recurrentes, como sería asociar el azul con el cielo y por lo tanto con serenidad, paz, o el verde con un prado que también es tranquilizante.
He descubierto también algunas curiosidades: el suelo de color claro en tiendas contribuye a hacerlas parecer más grandes, mientras suelos de colores más oscuros crean ambientes más íntimos y recogidos. Grandes superficies de blancos y grises producen aburrimiento e incluso ansiedad en dosis prolongadas, mientras los colores rojos o naranjas encendidos son capaces de acelerar el ritmo cardíaco de quienes los observan. Los blancos tienen multitud de tonalidades que normalmente se agrupan en tonos fríos o cálidos, es decir con reflejo azuláceo o gris en contraposición a reflejos amarillentos. En general los colores neutros, grises, negros y blancos son buena base ya que combinan bien con todos y aportan equilibrio, estabilidad, limpieza, etc. Se pueden utilizar como contrapunto junto a colores corporativos. Un buen consejo es usar un solo color predominante o dos como mucho.
Estas herramientas online pueden ser de ayuda para elegir paletas de colores armoniosas: kuler y Color Scheme Designer.
Categorías: Consejos Retail | 5 Comentarios
Google Reader te facilita la lectura de éste y otros blogs o noticias
por Sashka Krtolica el 14 Mayo, 2009
Este post no va sobre retail, pero encuentro que es una herramienta útil para cualquiera. Se trata de un lector de blogs y noticias de Google, que es gratuito y las recoge en tu cuenta. Así no tienes que visitar y entrar una a una, en todas tus páginas web favoritas. De hecho, mejor que yo, éste vídeo de Common Crafts lo explica con mucha gracia.
Categorías: Videos | Escribe un comentario!
Retail Marketing
Un blog que habla sobre gestión de tiendas, marketing en el comercio, vender más, escaparates y todo lo relacionado con el retail.
-
-
Patrocinado por:
