Un blog de retail para retailers, comerciantes y profesionales del sector. Consejos prácticos, tendencias y reflexiones sobre la actualidad del sector, en marketing, gestión e innovación.
Posts tagged "cliente"
Autoengaño: "la cifra del negocio online no es relevante en nuestro mercado"

Autoengaño: “la cifra del negocio online no es relevante en nuestro mercado”

Ejem! Es lo que se me escapa por la boca cuando escucho esta frase. Entonces me intento morder la lengua, contar hasta diez y si el interlocutor parece interesado, lo cual sucede pocas veces, intento explicar mi punto de vista sobre el tema. Trataré de exponerlo por partes en este post, pero básicamente consiste en...
Simple es mejor, pero ¿para quién?

Simple es mejor, pero ¿para quién?

Pongamos que no tengo que convenceros de las bondades de la simplicidad. Es hasta obvio: lo simple facilita, es directo, vende. Lo que sí quiero puntualizar es que simplificar las cosas, en el retail, nunca quiere decir hacerlo más fácil para el retailer, para la marca o para el dependiente. Es muy probable que llegar...
Innovar en lo nuevo

Innovar en lo nuevo

Se habla tanto de innovación que uno se queda parado a veces sin saber por dónde seguir innovando. Si ya tenemos un concepto de por sí innovador, ¿qué más podemos hacer? Esa es la pregunta que nos hacíamos Mark, Miguel y yo, su retail coach, cuando por fin dimos con un local en la calle...
Valores que no cambian

Valores que no cambian

Estamos en la recta final del año y los más espavilados ya se aventuran a predecir las tendencias y pronósticos para el 2012. El cambio sigue siendo el leit motiv de todas las que voy leyendo en la red. Pero antes de dejarme llevar por esta corriente de adivinanzas y predicciones quería insititir en justamente...
Shopping Concepts: Everything Store

Shopping Concepts: Everything Store

Integrar internet en la estrategia de cualquier punto de venta es y ha sido uno de mis temas preferidos. Los beneficios pueden ir desde sumar ventas, fidelizar, comunicarse con los clientes a través de la red hasta mejorar el servicio, ampliar la oferta o testing de nuevos productos. Siguen siendo consejos válidos y cada vez...
Shopping Experience evoluciona en Shopping Concepts

Shopping Experience evoluciona en Shopping Concepts

En esta vuelta de vacaciones, en la que la economía sigue igual o más incierta que los meses y años anteriores, me gustaría empezar una serie de posts que llevan tiempo rondándome en la cabeza. Creo que ha llegado el momento de ir más allá de la mera shopping experience en nuestros puntos de venta. ...
Supermercados Online de hoy y mañana

Supermercados Online de hoy y mañana

No soy partidaria de reproducir artículos de publicaciones en papel en los blogs, porque son demasiado largas para este formato y, sinceramente creo que corren el riesgo de aburrir mucho. Pero como el siguiente artículo es mío he probado de recortarlo, sin mucho éxito tengo que admitir, para el blog y así aburriros un poco...
En el entretenimento está la clave

En el entretenimento está la clave

Vivimos tan sumergidos en nuestro mundo, que a veces se nos escapan cosas lógicas y evidentes, y cuando por fin las vemos, no nos explicamos cómo demonios no se nos había ocurrido antes. Hoy me ha pasado una de esas cosas leyendo el prólogo del libro de Eduard Punset: Excusas para no pensar. Como es...
Reinventarse by Happy Books

Reinventarse by Happy Books

Competir con lo gratis...

Competir con lo gratis…

Dándole vueltas a las marcas

Dándole vueltas a las marcas

Mientras muchos estamos pendientes en encontrar fórmulas para salvar el poder de las marcas, estamos desestimando su verdadero poder. Porque  sucedió hace tiempo ya y algunos aún no nos hemos dado cuenta de ello: las marcas ya no nos pertenecen. Son propiedad de sus fans, ellos las hacen grandes y ellos las sustentan, por lo...
Ese bicho cambiante: el cliente

Ese bicho cambiante: el cliente

Como ya he comentado en el Congreso Nacional de Retail no todas las ideas me han parecido geniales. En especial me ha chocado algo que es muy típico en el contexto “retailiano”: la manera de hablar de sus clientes. En todo momento estaba claro que estábamos en un bando contrario – nosotros los retailers y...

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