Si «googleas» la palabra IKEA en la red, la tercera entrada que aparece en las búsquedas es de Microsiervos, el blog más visitado de nuestra blogosfera. Lo malo es que el artículo de Microsiervos es una dura crítica sobre cómo IKEA miente a sus clientes. Extrañamente desde la enseña sueca aún no se han molestado en ponerse en contacto con el blog, ni con los afectados, y eso que los hechos que se describen ocurrieron en 2005.
Estoy sacando este caso a colación por dos razones. Primeramente creo que demuestra lo indefensos que estamos ante la red, a la hora de recibir críticas, por muy grandes que sean nuestras empresas. En las actualizaciones del post mencionado comentan que se han convertido en un buzón de quejas sobre IKEA. Es decir, que hay que tener este canal de comunicación en cuenta aunque no tengamos una web o tienda online. Porque antes o después tendremos una imagen online y hay que ocuparse que esa imagen sea la correcta.
Otra razón por la que el hecho me ha parecido relevante es que en el fondo a IKEA no le acusan de vender malos productos, tener mala atención, sino que le estén acusando de mentir. Creo que en momentos de falta de confianza en el mercado, como el actual, no es conveniente para ninguna cadena justamente fallar en eso.
Se está produciendo un cambio en el consumidor, cada vez más inteligente y exigente, y ahora incluso tiene voz en internet. Por ello hay que tener mucho esmero en nuestra comunicación para no caer en la trampa de prometer más de lo que podemos ofrecer. Si el cartel de «IKEA sin esperas» en vez de prometer abrir más cajas cuando haya colas y perritos calientes, dijera:
«Probablemente tengas que hacer un poco de cola, pero por los productos IKEA te aseguramos que vale la pena»
las cosas serían diferentes. El futuro es de los que se atrevan a ser francos con sus clientes, porque ellos sabrán apreciarlo.
Comentarles que yo me siento engañado por ikea. Hecha la reclamación por teléfono, tengo que personarme en la tienda de Zaragoza a 125 km de mi casa y 125 km. de vuelta (por tercera vez. Encargué una encimera que paqué y según dijeron se perdió por el camino. Lo máximo que pueden hacer por mi es prestarme una la cual yo debo cortar e instalar para poder cocinar o fregar. Después debo esperar un mes para que me traigan la que encargué hace más de dos meses, desmontar la prestada y volver a montar la nueva q ya pagué.
Llevo dos meses cocinando en un camping gas y fregando en un barreño. He decidido devolver todos los muebles que he comprado en ikea e instalado en mi casa. Es la ultima vez que compro en ikea y comentaré a mis amistades que no he recibido la atención merecida y si muchas trabas. saludos
Acabo de volver de ikea baracaldo bastante cabreado, me llegó al correo electrónico un panfleto informativo con una oferta en estructuras de cama, 119€ frente a los 169€sin oferta.
Me he presentado en la tienda y mi sorpresa ha sido que la oferta sólo es para determinados colores.
Eso no aparecía en el panfleto, a quién reclamo?
vergonzoso
A mí me pasó algo similar con una lámpara y reclamé allí mismo en Atención al Cliente. Puse una queja escrita y me llamaron dos semanas después para hacerme una transferencia íntegra del precio de la lámpara (25€) (aunque yo nunca la llegué a comprar).
Hay que reclamar SIEMPRE por escrito. Por experiencia, en muchas ocasiones te hacen caso y si todos lo hiciéramos no nos timarían así.
Un saludo.
Por un despiste de un dia de retraso al vencimiento de una factura me cargaron el 50 % mas del importe total a través de Santander Consumer. Ni siquiera me llamaron para arreglar lo del recibo si que automaticamente me hicieron ese cargo abusivo ( Mi factura era de 30 Euros y me cargaron 45 Euros ).Para colmo tienen a una empresa de recobros que no para de llamar al móvil pero que nunca contestan y cuelgan, simplemente para molestar.
Consecuencia: Romper la tarjeta IKEA FAMILY y comprar en otro lugar al contado
CUIDADO CON IKEA Y SUS SEGUROS !!! PERO SOBRE TODO CUIDADO CON SUS COMERCIALES!!!!
Desconfiad de IKEA FAMILY – VENTAJA EUROPA S.A. y los productos de seguros que ofrecen, a mí me engañaron con un seguro médico colectivo que ofertan de Mapfre, me engañaron con las coberturas y cuando fui a solicitar dichos servicios Mapfre me canceló el servicio haciendome perder 3 años de Carencia. CUIDADO CON LOS / LAS COMERCIALES te venderían hasta su madre, que os den todo por escrito firmado y con el sello de la empresa, son unos estafadores, no atienden ni contestan las reclamaciones
DONDE RECLAMAR A IKEA FAMILY VENTAJA EUROPA?
EN LA JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DE VUESTRA CIUDAD
hacedlo directamente así pues ellos no contestan las reclamaciones, ni siquiera un burofax que les envié.
con tal de hacer una venta te venden hasta su madre
Buenas tardes;
Esta respuesta va dirigida a todas aquellas personas que hablan mal de IKEA FAMILY-VENTAJA EUROPA S.
No creo que una empresa de renombre, como puede ser IKEA, se arriesge a trabajar conjuntamente con empresas,(que segun ustedes son estafadores).
Yo estoy enterado de todos los productos y servicios que esta empresa ofrece a los clientes del club(y creedme,se de lo que hablo)y la verdad que no ofrecen nada del otro mundo,nada que otra empresa no ofrezca,mismos servicios y a un precio muy competitivo.El trato es directo,de tu a tu,sin telefonos 902 de por medio y con la simpatia y amabilidad que solo IKEA sabe dar.
Cada vez que contratas un servicio,(en esta y en todas las empresas)tienes que firmar contrato y condiciones,y vuelvo y repito en IKEA FAMILY,VENTAJA EUROPA,S.A. no engañan a nadie.
Piensen un poco y recapaciten,porque ustedes hayan tenido un problema puntual con algo que le hayan ofrecido,Y RECUERDEN..QUE USTEDES FIRMARON,no hay que crucificar a esta empresa.
Sin son tan inteligentes como para dar con una pagina como esta,de quejas y reclamaciones,creo que son lo suficientemente granditos para leer,aceptar y firmar condiciones de lo que en ese momento hayan decidido contratar(que por otra parte,lo hicieron por el ahorro),y creo que es de no tener nada de argumentacion fiable,el ponerse a criticar y a intentar hundir con quejas y reclaciones una empresa que da tantos puestos de trabajo.
Espero que mi respuesta no ofenda a nadie,es mi opinion contra algo que veo injusto.
Un saludo.
A la contesta al comentario anterior, yo tengo dicho seguro de mapfre que los chicos me ofrecieron en ikea de las palmas puesto que antes pagaba 74€ con mapfre y con el colectivo de ellos me salia 38.90€ (una ganga O.o) que antes me estafaban, me conservaron las carencias de 6meses y la verdad es que estoy encantada, un 10 para ikeafamily las palmas no se como seran en los demas ikea pero el mio me tiene encanatada a mi y a mi marido el seguro lo recomiendo muy bueno.
Seguramente no entendistes bien lo que te explicaron o algo pero son muy buenos profesionales,lo unico es que aveces ahi un poco de cola y es incomodo la espera, pero por lo demas 100% recomendado
IKEA Y SUS ELECTRODOMÉSTICOS:
Aviso a navegantes, si compráis electrodomésticos en IKEA que sepáis que si viene defectuoso o en mal estado no te lo cambian, te remiten al fabricante. Yo estoy preparando la hoja de reclamación, contra ellos por estafadores y contra SAMA la empresa de transportes que utilizan en Barcelona, que te obliga a verificar golpes o roturas de los objetos entregados en 72 horas con el morro de ponerte un 902 para reclamar.
No solo les mienten a sus clientes, sino tambien a sus empleados.
Los artículos de Ikea son de baja calidad. Y las cosas de cocina (cuberterías, vajillas, etc)todavía más.Nadie vende euros a cincuenta céntimos. Ikea tiene un buen marketing y anteponen el diseño a la calidad. Lo barato, a la larga, sale caro.
He comprado en ikea un mueble lavabo que a la semana de instalado (correctamente según el técnico de la empresa que lo verificó) se ha hinchado por efecto de la humedad. A pesar de tener una garantía de 10 años y según el mismo técnico ser evidente que el panel venía defectuoso la solución que me ofrecen, después de múltiples llamadas a su 902, varias semana por medio y la apertura de varias incidencias, es la «chapuza» de pegarle un panel por encima ya que no van a abrir una caja para darme el lateral defectuoso. Desaconsejo comprar en estas tiendas tiene productos de muy mala calidad y encima no son capaces de sustituir algo que para ellos no tiene practicamente ningún coste.
IKEA a perdido un cliente hoy, que soy yo. Sí, seguro que no entran en quiebra, pero si cada vez que alguien esta descontento con el servicio recibido no volviese más seguro que al final las cosas cambiarian a mejor en beneficio de todos. El caso: Hoy en S.S de los Reyes hago una compra por unos 500€. Como uno de los bultos pesa 93 Kg. decido pagar el transporte y el montaje (unos 100 € más). Hasta aquí «bien», pero mi sorpresa es que en atención al cliente cuando voy a hacer el pedido me dicen que tengo que llevar hasta ahí lo comprado, pasando antes por caja y que si pesa mucho que tengo la opción del servicio de «Recogida de muebles» (30 € más)… En fin, que si ya voy a pagar el transporte y el montaje, que no me hagan cargar de la estantería a la caja con 93 Kg. ¡coño! , creo que con dar la referencia y el ticket de haberlo pagado sería suficiente. En fin, última vez que piso ese sitio.
IKEA es el mayor fraude que existe, y encima somos tan bobos que seguimos…
Dejad de comprar en IKEA ya….enviadles al carajo.
Pedí una cocina entera en ikea Ibiza, como siempre el pago por adelantado. Mi sorpresa llaga 4 meses después cunando aún estoy esperando unas puertas que nadie me dice si me las van entregar o no. En un cúmulo de equivocaciones por parte de esta empresa como siempre, el cliente el perjudicado. Lo peor de todo es que te venden cosas que no tienen y las calidades son bastante malas, caí en la trampa con eso de 25 años de garantía, ya que al mes la pila ya tiene oxido y las puertas tienen marcas de algún golpe.
Si alguien no sabe qué significa la palabra USURA…. le recomiendo la tarjeta IKEA FAMILY…es la forma más clara de engaño que conozco.
DECEPCIONANTE E INDIGNANTE COMO CONSUMIDORA HABITUAL DE IKEA.
Yo compré una mesa de cocina; al cabo de dos años se partió una bisagra, y cuando fui a la tienda IKEA para pedir un recambio, me dicen que ese modelo ya no está a la venta y que, por consiguiente, no tienen recambios. Es totalmente cierto que la mayoría de las cosas de IKEA son de baja calidad. Ellos funcionan a base de diseño, que consiguen atraer al cliente; pero de calidad nada.
Yo pienso iguak que ustedes comoramis tidos los muebles de un piso en ikea asturias y el otro sabado que seguiamis haciendo algunas compras le pedimos un dodotis para mi hijo que se habia echi caca y como ponen en carteles que ellos te dan panales pues fuimos a pedir uno cual es nuestra sirpresa cuando nos contestan dos empleadas que nos vayamos a comprarlos al eroski que hay que proveerse fe esas cosas con ninos flipas vamos a hablar con una responsable y la misma nis dice lo mismo bueno alucinante muy mal