Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación, de todos los implicados en el negocio desde los responsables de la multinacional, hasta los dependientes de un negocio familiar. En la lista de abajo he recopilado algunas tareas de fácil implementación que se pueden hacer desde hoy mismo en tus tiendas:
1. Acceso abierto: Facilita al máximo el acceso a tu tienda. Prescinde de los timbres y si puedes mantener la puerta abierta aún mejor. Si estás construyendo, que la puerta sea lo más ancha posible y de fácil apertura. Lo más aconsejable: dejar el acceso libre como hacen en los centros comerciales.
2. Saludo: Que sea una regla entre todos los trabajadores en el punto de venta saludar al cliente cuando entra. Es una manera breve de decir: «estoy aquí por si necesitas algo» sin soltar la parrafada.
3. Atención al cliente: Otra regla para atender al cliente – la pregunta del cliente es más importante que cualquier otra cosa que puedas estar haciendo, como por ejemplo recolocando, ordenando, limpiando, etiquetando. Cuando se acerca hay que dejar lo que se esté haciendo y atender al cliente con la atención que se merece.
4. Respeta tu horario: Lo tienes colgado en la puerta y es tu primer compromiso con el cliente, no lo defraudes. Y se acabó lo de «volvemos en 5 minutos», prohibido.
5. Visibilidad de productos: Es difícil recomendar cómo exponer, ya que eso depende de los productos de cada tienda. Pero es importante ir mejorando siempre: no amontonar, destacar, dejar al alcance de la mano, seguir cierto orden lógico, combinar en conjuntos, etc.
6. Dejar tocar: Según este estudio realizado por la Universidad de Ohio, si un cliente toca un producto estará más dispuesto a adquirirlo, e incluso a pagar más caro por él. Por lo tanto fuera los carteles de «no tocar», y todo lo contrario, esfuérzate en que los productos acaben en las manos de tus clientes.
7. Si no se vende, no lo vendas: En cuanto puedas deshazte de productos que no tienen salida, haz un descuento, retíralos, pero no dejes que ocupen espacio en tu tienda que podrían ocupar otros productos que sí se venden.
8. Renegocia las condiciones con tus proveedores: Por intentarlo no perderás nada y es posible que mejores tus márgenes. Todo el mundo está sensibilizado con la situación económica y tú tienes que ofrecer mejores precios a tus clientes, pídele lo mismo a tu proveedor.
9. El mostrador en orden: Hay que evitar que el mostrador se convierta en un escritorio lleno de cosas y detrás del mostrador en montones de abrigos sobre el suelo, mezclados con papel de envolver y bolsas. Da muy mala imagen.
10. Coloca productos de impulso en la caja: No digo que vendas chicles en un oficina de correos (aunque ellos lo hagan!), pero seguro que hay algún pequeño producto complementario, no muy caro, que puede aumentar tu ticket medio.
11. Aprovecha la gratuidad de Internet: Pon tu tienda en Google Maps, tal vez este articulo de awanzo te pueda ayudar. Consigue que te recomienden en los foros y redes sociales, lee opiniones de usuarios de tus productos para responder a sus necesidades, haz una sencilla página web de referencia, abre una cuenta para tu tienda en Facebook, etc.
12. Entra a formar parte de tu comunidad: Seguro que en tu barrio, ciudad o pueblo hay actividades organizadas en las que podéis formar parte como tienda o marca sin mucho coste: participando en un concurso, patrocinando las fiestas, regalando referencias sin salida, etc.
Por último, recomendaría que todas las mejoras en cadenas de tiendas se implementaran a la vez, porque la unidad en la imagen es también clave. Y finalmente, os invito a ir complementando esta lista en el apartado de comentarios porque hay muchas cosas más por mejorar que no cuestan dinero.
Excelentes consejos para mejorar la venta en tiendas, muy ameno e ilustrativo el post.
Por mi parte añadiría un apunte:
– No discutas con el cliente. No es que el cliente siempre tenga la razón, pero enzarzarte en una discusión acalorada es contraproducente en la mayoría de casos.
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muy buenos consejos para un negocio
Gracias Lionel ¡espero que te hayan sido útiles!
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Sus concejos son muy importantes para mejorar
la imagen de los negocios
Gracias
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Que bueno! Consejos sumamente acertados…!
Yo diria, elije bien a tu gente, hazlos crecer a tu lado y genera lealtades. Empleados felices producen mas.
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Son muy buenos consejos los arriba mencionados , es de suma importacia la parte EMPLEADOS tambien ya que de ellos depende mucho el exito de un negocio , ya que sin darnos cuenta estamos en sus manos a la hora que atienden un cliente , por lo que hay que incentivar a los trabajadores y estar en constantes charlas de entrenamiento tambien.
Gracias por esos consejos.
Totalmente de acuerdo ! El shop assistant es una pieza clave, al final, ellos tienen la llave y el último paso para cerrar la venta con el cliente. Cuántos miles de millones gastados en marketing y publicidad se pierden por una mala atención al público ??? Tenerles contentos, informados, motivados e implicados es básico… y no muy difícil, ni caro… Hay que cambiar ciertas mentalidades, por lo menos en este país, en que el ‘dependiente’ se consideraba un empleo de segunda… Preguntadlo, si no, a los grandes retailers : dedican programas enteros a formación de su personal de tiendas, políticas de motivación e incentivos.
Hoy, con la competencia que hay, los productos en general se diferencian poco, al menos en la percepción del consumidor. Lo que vendemos es ilusión… No permitamos que una mala interpretación de la figura del shop assistant la convierta en decepción !
Ganar clientes es difícil, recuperar los perdidos es durísimo !
Añadiría como una de las piezas fundamentales, la elaboración del escaparate. Es muy importante, nos está vendiendo incluso con el establecimento cerrado. Hay que elaborarlo combinando bien los colores, materiales, el atrezzo…es todo un arte y a veces con muy poco dinero se consiguen resultados espectaculares que nos ayudarán a incrementar nuestras ventas.
algunos puntos no l tenia claro ahora con esta informacion realizare algunos cambios para mejorar muchas gracias
ummm bueno gracias por los puntos tratados me parace muy buenos y pueden dar buenos resultados.
gracias nuevamente
tengo una cosulta como generar esa confianza en nuestros vendedores ya se que tenemos que motivarlos darles charlas pero que mas podemos hacer para que puedan verder mas.
Interesantes consejos. Creo que tenemos que abrir más los ojos, fijarnos en lo que vemos interesante como compradores y aplicarlo en nuestros negocios.
Lo mejor es plantearse un cambio en el negocio con objetivos concretos e implicar a los vendedores no solamente en el proceso, sino también en la planifación de la estrategia. Un buen principio sería: «Chicos tenemos que hacer algo para sacar esto adelante, yo confio en vosotros y confio en nuestro punto de venta y nuestro producto. Seguro que existen maneras de mejorar nuestras ventas. ¿Qué pensáis? Cómo podemos acercarnos más a los clientes? Por qué hay clientes que no compran? Qué más nos piden los clientes que podamos darles? Qué necesitáis para estar mejor en vuestro puesto de trabajo? Qué os ayudaría a vender más?» Si todos están atentos a estas preguntas durante una semana, es probable que a la siguiente podáis empezar juntos a planificar cambios y concretar objetivos. Suerte!
Yo agregaría un par de puntos básicos:
1.-Surtido: No debe haber desabasto en productos de alta rotación, no lanzar paquetes o promociones con un producto que no tenga buen abastecimiento. Eviten que sus clientes escuchen el terrible «No hay»
2.- Preciado: Hay diferentes tipos de personalidades en nuestros clientes, ¿Cuántos de ellos serán tímidos y al no encontrar un producto marbeteado o con una simple etiqueta prefieren no llevarlo para no preguntarle a alguien, imaginen un chico tímido solicitando el precio de un producto para el pie de atleta, o una chica timida pidiendo el precio de toallas sanitarias.
3.- Cambiar tanto como las temporadas nos lo demanden, (claro está si nuestro concepto lo permite) temporada decembrina, carnaval, verano, regreso a clases, lluvias; impulsemos los productos, exhiban destacando lo que su mercado demande y aprovechen para ofrecer productos complementarios que adicionen e incrementen los tickets de sus clientes.
De mi parte es todo, lo anterior lo he aprendido con la practica a traves de los años en mi negocio.
Reciban un saludos a todos los emprendedores.
que interesante tus recomendaciones, la verdad q son de mucha ayuda para el emprendedor actual …..
Muy interesante para mi actividad.
Me gustaria participar de sus actividades
Es muy interesante todo lo dicho, pero una vez optimizado todo lo que antes se ha dicho, se puede añadir algo más, que es aromatizar la tienda. Ahora ya puede hacerse en pequeñas tiendas y no representa ningún coste importante, no se precisa hacer obras y además se puede aromatizar por neulización de los aromas por ultrasonidos, no dejando particulas liquidas en suspensión en el aire.
Comprobado en una tienda de ropa de una familiar mia, que al aromatizar ( o perfumar) el ambiente del local, los clientes se quedan más tiempo en ella, porque quizás inconscientemente se sienten mejor y por tanto repercute en las ventas.
Muy interesante, me va a venir bien para nuestra tienda online http://www.offmaterial.es
Gracias por todo
y si ya haces todo eso y sigues sin sacar beneficios??
Tengo una tienda de ropa. Lo tengo bien ordenada.limpia y bien exibido pero los clientes entran preguntan y salen. Dígame q hago porfavor. Ya tengo ganas de darme por vencida. Porfavor denme un consejo
MUT BUENOS CONCEJOS SIN GASTAR DINERO GRACIAS
EXELENTE IDEA PARA MEJORAR LAS VENTAS, LO MAS IMPORTANTE EN UN NEGOCIO ES PACIENCIA Y BUEN HUMOR
Un buen servicio post venta es primordial. También unos precios competitivos. Si bien no en todo, porque sino no llegamos a fin de mes, si en algunos como productos gancho. Esto haran que se acuerden de nosotros para futuras compras, al recordar ese articulo tan barato que compraron. Tambien es bueno recopilación de datos de email para el envio de ofertas asi como de alguna encuesta donde preguntemos directamente las cosas que nos interesan pudiendo de esta forma hacer un estudio. Eso si, nadie rellenara una encuesta asi porque asi, perdiendo su tiempo. Ofreceles entrar en un sorteo real de algun producto de tu tienda. Sera como una recompensa y vosotros a su vez tendreis datos importantes a tener en cuenta para saber porque no vendeis o como podeis mejorar. Fijarse en la competencia como inspiración tambien es bueno. ¿Porqué vende ese y no yo? Suerte a todos!
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El trato con cualquier tipo de cliente se logra con el tiempo yo al principio me sentia muy mal cuando me trataba mal o me ponian mala cara algunos clientes dificiles luego con el tiempo pude lograrlo!!! Entendi q me faltaba algo atendia muy amable y claro algunos poca cultura me querian tomar el pelo. Me faltaba sacar personalidad firme con una buena cara y ante algun maltrato los miro con buena cara pero demostrandoles que estan equivocados con maltratar al vendedor y asi cambian la actitud. comento esto porq es muy impirtante el vendedor para vender y fidelizar al cliente. Y el vendedor se hace pero aveces hay que contenerlos emocionalmente porq hay clientes y clientes y si el vendedor se siente mal puede poner mal gesto sin darse cuenta o mandarse cualquiera
Lo demas esta muy bien. En todo negocio se requiere respetar los horarios para optimizar ademas el tiempo de trabajo y establecer un orden rutinario. Esto evita fallas ej. no hubo tiempo de controlar el stock el dia acordado. Se requiere acordar actividades de limpieza orden control etc en cuanto a las mejoras es cuestion de del dinero del q disponga el negocio si es posible yo destinaria un monto al menos una vez al año o cada dos años para pintar cambiar o agregar un cartel
Muy buenos consejos los voy a aplicar,muchas gracias.
QUE IMPORTANTE SON LAS EXTRATEGIAS DEL MERCADEO, LO MAS IMPORTANTE ES EL ENTRENAMIENTO A LOS GERENTES DE LOS PUNTOS DE VENTA. TOMAN EL NEGOSIO COMO RUTINA. Y LOS RESULTADOS GRAVES,
Muy buenos argumentos, cuando se tiene control sobre la atencion al cliente por inercia llega un valor agregado que es la confianza y la fidelidad de tus clientes, que gran satisfaccion cuendo ellos te dicen, «yo primero vengo aqui.»
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son buenos consejos alveces en lo mas simple esta el mas grande error al no darle la debida importancia te hace perder a un gran cliente
darle la confianza que no estas para ganar su dinero sino para que luzca espectacular y te recomiende cien clientes q vas a ganar
Genial
Son muy buenos tips, ademas yo notifico a mis clientes con promociones y variedad por correos electronicos, uso esta herramienta facil y en español
La clave ademas de todo lo hablado radica en tener una gran variedad y surtidos de productos que tienen salida, en mi caso los fui descubriendo con prueba y error, creo que es la forma de maximizar las ventas.
Otra forma e mover las cosas de lugar, exhibir de forma distintas un mismo producto, promociones a la vista listas, combinar productos a un precio menor, y simpre estar mosrando algo nuevo, un cambio, algo que «sorprenda» si bien puede nadie sorprenderse por ver un nuevo estante, o producto en distinto lugar, o canasta con productos,promocion pero lo que se logra es que los clientes sientan que hay ocupacion para ellos, que al cabo eso hay que apuntar.
saludos!! y buenas ventas!