Casi siempre es interesante vender más en nuestros puntos de venta, aunque en ocasiones no es aconsejable forzar el incremento del ticket medio (ingresos/transacciones). Por ejemplo, sería contraproducente hacer que clientes habituales compren el doble de la cantidad usual y no vuelvan a la semana siguiente. Tampoco hay que olvidar que si el tráfico de la […]
«¿Qué target? ¡Nuestras tiendas son para todos los públicos!» Me he encontrado más de una vez con esta respuesta, y otras veces incluso sin respuesta. Y aquí tenemos no un problema sino dos: 1. Desconocer el target de tu comercio. 2. Pensar que no es necesario definir el target, sino que es mucho mejor vender
Me he vuelto muy seria últimamente con mis posts, que si diagramas, que si listas de errores, que si Internet. A veces una se pierde por querer decir tanto… y se olvida de contar cosas curiosas. Hoy os doy una tregua, y a mi también, con este escrito de Juan José Millas, al que espero
Todo el mundo comete errores. Esta guía es una ayuda para detectarlos y empezar a corregirlos, como una manera de mejorar. Se me ocurió escribirla al leer en Persuabilidad, blog de David Boronat, sobre las 15 debilidades de las tiendas online. Como Internet también lo hacen los humanos, los errores se repiten, porque una tienda
Preguntar a tus empleados todos los días «¿cómo ha ido el día?» puede ser útil en parte. Pero dejarlo registrado y comentado entre todos los empleados de tu cadena durante un tiempo prolongado puede ser la clave para conocer a tus clientes de primera mano. Es lo que propone John Caddell desde su blog Customers
La recesión económica nos está obligando a todos a hacer una revisión profunda de nuestros negocios. Los clientes nos piden que bajemos los precios, nosotros a ellos que compren. Eso en realidad no está nada mal, mientras hay interés podemos llegar a un acuerdo. Pero hay que tener cuidado y no pasarse con la bajada,
El mostrador es uno de los muebles más importantes de la tienda. Es el lugar de trabajo de los empleados y además el punto en el que nuestros clientes pasan una gran parte del tiempo. Los siguientes consejos pretenden ser una guía de qué tipo de mostrador utilizar y dónde colocarlo. 1. El lugar adecuado
No podemos ignorar que Internet existe y que antes o después tendrá su cuota de mercado. Pero no siempre hay que verlo como una amenaza, sino más bien como un aliado. En 12 consejos para mejorar tu tienda sin coste, aconsejaba aprovechar la gratuidad de internet para dar más visibilidad a nuestro negocio. Aquí me
Otro consejo para mejorar tus tiendas sin coste: no dejes a tus empleados en la estacada. De hecho, el consejo adecuado sería no solamente eso: el apoyo a tus empleados, así como poner a su disposición herramientas para gestionar incidencias y cerrar ventas, mejorará tu servicio y ese cambio se plasmará en un aumento de
He estado buscando por la red información sobre la Experiencia de compra o Shopping Experience y en mayoría de los casos, hasta en un post de mi propio blog encuentro que está directamente vinculada con la tecnología, las pantallas táctiles, los dispositivos de interactividad… Pero, ¿qué es eso de la «experiencia de compra» que nos
Soy la última persona que compraría algo el día de San Valentín. Pero San Valentín es un hecho y aunque yo no soy fan, es un buen día para aumentar ventas. Por eso aprovecharé que otros hayan realizado un estudio sobre el tema. Esta presentación preparada por el Departamento de Retail de Google que he
¿Contra quién competir? Es una pregunta en la que me he quedado pensando seriamente tras leer el blog de Laura Ries. Si pensamos en McDonalds, a todos nos viene a la cabeza Burger King como el principal competidor. En cambio, sus publicistas pensaron un poco más allá y vieron que la competencia mayoritaria y real
¿Y qué es lo que nos asegura la venta? En esta vida no hay nada seguro, pero la suma de tres conceptos importantes en los que hay que pensar antes de aventurarse a levantar las paredes puede ayudar mucho.
Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación…
Los retailers tenemos la ventaja de que cada paseo por un centro comercial o zona de tiendas forma parte de nuestro trabajo diario. Pero no vale simplemente aprovechar la excusa para comprar el último modelito, sino también ir expresamente a encontrar soluciones para tu negocio que otros retailers ya han implementado. Hace unos días confesé
Muchos retailers están obligados a ser esclavos de las modas, pero todos deberíamos estar atentos a las tendencias generales. El siguiente Slideshare, con el que me he topado en la red, hace un buen resumen de algunas tendencias para el 2009. Por otro lado, hay que tener en cuenta las tendencias del sector retail en
La mayoría de artículos en los puntos de venta están pensados para ser usados junto con otros, complementarios, y a veces incluso imprescindibles. Sucede a menudo que al comprar productos electrónicos, llegas a casa y resulta que las pilas no van incluidas. ¿Al dependiente se le olvidó mencionarlo? o peor aún, ¿no venden pilas? Eso
Esta será mi primera confesión como consultora retail: una gran parte de mi trabajo consiste en observar atentamente. Se está volviendo incluso una deformación profesional y apenas puedo comprar algo sin pararme a tocar el material del que está hecho un póster o ponerme nerviosa en la cola, fruto de una gestión deficiente del género
La palabra crisis a mí me suena a: alarma, socorro, fuego o peligro. Aunque el gobierno por fin la haya admitido, para la actual situación económica yo sigo prefiriendo utilizar la palabra «desaceleración». Al menos «desaceleración» puede tener una parte más positiva en su interpretación: ir más poco a poco, pararse a pensar y planear,
Hola a todos. Este va a ser un blog sobre retail. Ya tenéis el blog de awanzo que nos deleita a diario con contenidos online… retail.awanzo tratará sobre retail en el mundo offline. Desde un punto de vista distendido pero siempre útil profesionalmente os iré comentando novedades, curiosidades, herramientas, consejos, etc. en el mundo de las
