Un blog de retail para retailers, comerciantes y profesionales del sector. Consejos prácticos, tendencias y reflexiones sobre la actualidad del sector, en marketing, gestión e innovación.
Posts tagged "dependiente"
Ese bicho cambiante: el cliente

Ese bicho cambiante: el cliente

Como ya he comentado en el Congreso Nacional de Retail no todas las ideas me han parecido geniales. En especial me ha chocado algo que es muy típico en el contexto «retailiano»: la manera de hablar de sus clientes. En todo momento estaba claro que estábamos en un bando contrario – nosotros los retailers y...
¿Cómo diferenciarse de la competencia en 3 pasos?

¿Cómo diferenciarse de la competencia en 3 pasos?

Ya está claro que hay que diferenciarse de los establecimientos de la competencia. También está claro que la competencia es a veces otro tipo de establecimiento diferente al nuestro de por sí. Como hemos comentado en otros posts, los clientes nos comparan con el resto de los establecimientos donde compran, y a veces comprar en...

Cómo adaptarnos a las exigencias del comprador en crisis y sus cambio de valores

A más de uno le sonará este consejo: deja de hablar constantemente de la crisis. Hay que huir de la palabra crisis en nuestra comunicación, en la publicidad, en los puntos de venta e intentar no asociarla con la marca.  Pero no hablar de ello no lo hace menos importante y es evidente que es...

Pregunta a tu equipo de ventas qué les motiva, y sobretodo no desmotives

Estamos todos de acuerdo que es necesario motivar al equipo de ventas y que la cuestión entre el palo y la zanahoria se ha zanjado, a favor de la zanahoria desde que se abolió la esclavitud. Pero no hay que olvidar la motivación incluso ahora cuando en toda España ha bajado el ausentismo laboral debido...

Conocer a tus clientes aprovechando la mayor fuente de información: los empleados de cara al público

Preguntar a tus empleados todos los días «¿cómo ha ido el día?» puede ser útil en parte. Pero dejarlo registrado y comentado entre todos los empleados de tu cadena durante un tiempo prolongado puede ser la clave para conocer a tus clientes de primera mano. Es lo que propone John Caddell desde su blog Customers...
El Mostrador: dónde, cómo y qué

El Mostrador: dónde, cómo y qué

El mostrador es uno de los muebles más importantes de la tienda. Es el lugar de trabajo de los empleados y además el punto en el que nuestros clientes pasan una gran parte del tiempo. Los siguientes consejos pretenden ser una guía de qué tipo de mostrador utilizar y dónde colocarlo. 1. El lugar adecuado...

Dejar a tus empleados en la estacada es dar un mal servicio a tus clientes

Otro consejo para mejorar tus tiendas sin coste: no dejes a tus empleados en la estacada. De hecho, el consejo adecuado sería no solamente eso: el apoyo a tus empleados, así como poner a su disposición herramientas para gestionar incidencias y cerrar ventas, mejorará tu servicio y ese cambio se plasmará en un aumento de...
12 Consejos para mejorar tus tiendas sin coste

12 Consejos para mejorar tus tiendas sin coste

Hay muchísimas mejoras que se pueden aplicar en el punto de venta sin coste alguno, o con una inversión muy reducida. Requiere tiempo y dedicación...

Vende más: acuérdate de los complementos. Tu cliente te lo agradecerá.

La mayoría de artículos en los puntos de venta están pensados para ser usados junto con otros, complementarios, y a veces incluso imprescindibles. Sucede a menudo que al comprar productos electrónicos, llegas a casa y resulta que las pilas no van incluidas. ¿Al dependiente se le olvidó mencionarlo? o peor aún, ¿no venden pilas? Eso...

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