Edúkame: envolviendo el producto de experiencia
Hoy me gustaría hablaros de Edúkame, una start up con la que colaboro desde hace tiempo y que es un ejemplo de cómo un producto o una tienda online puede convertirse en una experiencia y establecer con sus clientes una relación más estrecha y duradera: Edúkame empezó como un blog interactivo de educación emocional infantil...
Supermercados Online de hoy y mañana
No soy partidaria de reproducir artículos de publicaciones en papel en los blogs, porque son demasiado largas para este formato y, sinceramente creo que corren el riesgo de aburrir mucho. Pero como el siguiente artículo es mío he probado de recortarlo, sin mucho éxito tengo que admitir, para el blog y así aburriros un poco...
Estrategia de expansión tecnológica
Hay veces que un video me deja absolutamente maravillada y esta es una de esas veces. No solamente por la gran idea de Tesco de crear tiendas virtuales en el metro, con simples imágenes de lineales llenos y códigos QR escaneables desde los smartphones. Sino también porque el video explica muy bien como esa solución...
Consulta: ¿Bajo el precio como las tiendas de la competencia?
Consulta de Eric: Tengo una tienda de alimentación en una población mediana. No estoy en una situación de paso caminando, sino en una zona en la que solo estoy yo, con muchas casas donde la gente se mueve en coche. El dilema que tengo ahora mismo es que en las otras tiendas en el pueblo...
Bestpractices in retail
Para ser mejor a veces basta con fijarse en qué hacen los mejores. En un blog americano Denisee Lee comparte con nosotros los resultados de su estudio de varios grandes retailers destacando las bestpractices en las que coinciden y que seguramente son las culpables de que ocupen los primeros puestos en ventas. ¿Qué tienen en...
Año nuevo, vida nueva: 10 propósitos de mejoras en tu comercio
He pensado que una buena manera de empezar el año es elegir alguno de los siguientes propósitos para mejorar tu comercio en el 2010. Tal y como han ido cayendo las ventas en el 2009, lo mejor es encarar el 2010 con ganas de hacer cosas por mejorar, superarnos y sobrevivir esta época de vacas...
Receta retail para el 2010
Todd Hale, el vicepresidente del ACNielsen’s Consumer Insights, la prestigiosa firma de investigación de mercados, nos proporciona la siguiente receta para el retail de 2010: «Go big, go value, go niche or go away». Ir a lo grande, ir a por el valor, ir a los nichos o irse del mercado. Hay tres factores que...
La diferencia entre cerrar una venta y ganar un cliente
Es cierto que en el momento en que cerramos una venta estamos alcanzando uno de los principales objetivos del comercio. Pero hoy en día no debemos contentarnos con la venta y despedir al comprador a la ligera, porque estaríamos desaprovechando la oportunidad de ganar un cliente fiel. Estas son algunas maneras de asegurarse que el...
Farmacia, la anti-tienda en transformación
Para hacer un símil de lo que no es una tienda orientada al cliente, a menudo he recurrido a las farmacias. Un mostrador y detrás, lejos del alcance de la mano y de la mirada, montones de botecitos cuyos nombres no nos suenan. Era la anti tienda. Parecían hechas a conveniencia del farmacéutico, con sus...