Bestpractices in retail
Para ser mejor a veces basta con fijarse en qué hacen los mejores. En un blog americano Denisee Lee comparte con nosotros los resultados de su estudio de varios grandes retailers destacando las bestpractices en las que coinciden y que seguramente son las culpables de que ocupen los primeros puestos en ventas. ¿Qué tienen en...
Flexibilidad vs. Especialización
Ha sido una tendencia relativamente reciente la de la especialización, o la de ganar profundidad en la oferta. Os sonará ya el long tail, o cuando escribí sobre como ampliar nuestra clientela profundizando en la oferta con un interesante ejemplo de Seth Godin. Pues el péndulo se ha vuelto a mover. La alta especialización está...
Cómo adaptarnos a las exigencias del comprador en crisis y sus cambio de valores
A más de uno le sonará este consejo: deja de hablar constantemente de la crisis. Hay que huir de la palabra crisis en nuestra comunicación, en la publicidad, en los puntos de venta e intentar no asociarla con la marca. Pero no hablar de ello no lo hace menos importante y es evidente que es...
Green retail: el comercio responsable con el medio ambiente
Hace poco me di cuenta que hay muy poco escrito sobre el green retail, al menos en castellano. Es una lástima, porque el green retail es una clara tendencia de futuro para el retail y la una de las pocas respuestas a lo que subyace en la crisis económica actual: la dificultad de mantener la...
Guerra de precios = rendición a la crisis
Es ya imparable, está en las estanterías, está en el aire: la guerra de precios es la respuesta contra la crisis que han adoptado la mayoría de marcas de retail y de fabricantes. Si preguntáramos a los estudiosos seguramente no lo recomendarían, aunque parece ya tarde para echar el freno. En la crisis se suceden...
Conocer a tus clientes aprovechando la mayor fuente de información: los empleados de cara al público
Preguntar a tus empleados todos los días «¿cómo ha ido el día?» puede ser útil en parte. Pero dejarlo registrado y comentado entre todos los empleados de tu cadena durante un tiempo prolongado puede ser la clave para conocer a tus clientes de primera mano. Es lo que propone John Caddell desde su blog Customers...
Cuando juegas con los precios, es el valor lo que está en juego
La recesión económica nos está obligando a todos a hacer una revisión profunda de nuestros negocios. Los clientes nos piden que bajemos los precios, nosotros a ellos que compren. Eso en realidad no está nada mal, mientras hay interés podemos llegar a un acuerdo. Pero hay que tener cuidado y no pasarse con la bajada,...